第36期南零商盟: 天威电子CEO 苏政斌分享“浅谈客流系统”

第36期南零商盟: 天威电子CEO 苏政斌分享“浅谈客流系统”


第36期“南零商盟”微谈会2017年9月7日晚上8点开播,本次邀请智慧零售及客流统计专家 天威电子CEO 苏政斌 总为大家分享,分享主题:“浅谈客流系统”!

嘉宾介绍

第36期南零商盟

苏政斌 总:
行业老兵;
从事零售行业18年;
专注客流统计十年;
资深的智慧门店及客流统计专家;

第36期南零商盟: 天威电子CEO 苏政斌分享“浅谈客流系统"

第36期南零商盟: 天威电子CEO 苏政斌分享“浅谈客流系统"

大家好,晚上好,第一次到这个群里面分享一些关于我们的客流这部分的事情。可能我普通话讲得不太好,希望大家能理解。

这次分享,主要是,因为我是做客流系统已经十多年了,从大家都不认识这个客流统计,到现在变成锦上添花的概念,都已经变成硬要求,刚需的东西了。

那所以呢?在这里,今天晚上第一次分享,也想把客流这部分 浅谈一下客流系统的一些介绍,让大家充分理解,现在目前客流统计的一些方式。

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所以说,对于我们相对品牌来讲,大家都讲O2O啦!线上和线下来做一些信息互通,那其实客流量呢?就和我们线上店铺点击率一样的道理。那很多的品牌都在做线下的店铺管理,那对于线下客流量来说就越来越重视了。

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从这份图里面,我们看到是什么样呢?看到 这些 过客数、入店数、排除员工数、客人画像、移动动线,其实就跟我们商品管理来讲,还有很多进店率、提袋率、真正客人数、还有客人的画像这些都是息息相关的。那在客流里面也把这些数统计出来放到我们的管理系统里面去。那大家都很关心这些数据是怎么识别做出来的。

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那我们的整个的客流方案,特别品牌店来讲,有帮助最大的2个数。一个是过客数,这个过客数,主要观察我们所有品牌店,在门口经过的有多少人。这里面的对于我们的店铺,无论是开店之前,还是开店之后,这个流量对于我们店铺的选址来讲是有很重要的参考价值。因为现在很多门店,因为开店呢?有很多各种品牌的部门分布都不一样,通常品牌开店的部门叫拓展部,他们开店前都要做很多客流资讯和收集很多开店信息。当这些数据都是前期在开店,但我们很多的一部分就是店开了以后,都不关注这个店的选址问题了,大部分都是看我们门店的销售数据,还去看各个门店的绩效考评。

我们很关注现在的过客数,因为我们的很多品牌现在有做得好的,有做的不好的。但是呢更多的实体店对于他一些实体店运营不好的情况下,和才能客观地看到整个的一个得真正影响一个门店的客流量,还需要更多的数据和参考,那很多现在目前的连锁店。

特别在很多的连锁点,如果运营不好的话,还在考虑是开还是关,那如何评估它继续营业还是不继续营业呢?那其实在这个过客数对于他来讲是一个很直接的数据,来评估这个店是否还留下来的。

我们现在已经接触了一些品牌店,他们首先考虑再不是进店的数,而是过客数,让他去取决要究竟要关哪些店,这是一个很重要的参考价值。

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另外呢?就是一个指标性的入店数。这个入店数呢。其实很多的你们这些做CIO 很多的品牌领导人,都会很知道究竟有多少人进来,这数是很重要的。特别在搞运营搞市场的管理者,对这个数却是越来越敏感了。

过往呢?可能大家都只是叫督导啊?或者员工啊?在不定时来去用一个点数器去数,然后用笔来记着这个数。来去做一些客观的评估。没有一个很详细的长期的稳定来统计。

因为这些不是长期稳定的统计呢?只是个别实现,个别员工来统计,那造成这个数据差异很大。往往造成很多在整个数据运营里面呢?这些数据不能作为参考价值。

所以呢,大家很多的过往,以前我们做品牌的运营和做市场的,都是相信他们的经验,那很多的有经验的朋友开了很多的店,也有很多时间来看人家来做管理,他也知道大概什么时候人多,什么时候人少。

但其实因为很多的连锁店这几年才一直往购物中心里面走,过往很多都还在百货公司里面,那在百货公司里面的其实他们对这个百货公司的流量的控制和观察,是没有很多的手段,而造成我们现在很多的装柜和中岛这些的品牌连锁来讲,没有办法知道整个流量状况,而且更多这些过往的购物中心,百货公司,自己也没有上客流系统,都不知道客流量和人流量的分布,那所以对于我们的品牌商租我们的专柜租我们的中岛的时候,缺乏很多的参考价值。

但现在越来越多的这些购物中心和百货公司也关注他们的那个整个商场流量的变化。我不知道你们有没有清楚,其实这里面没有关注自己门店客流量的时候,没有在自己门店里装上客流系统的时候呢。现在越来越多的购物中心,他们在们个租铺门口要求安装客流设备来统计你们的客流数据。

就是说,当你没有关注自己的客流数据,人家业主方已经在关注你们客流数据。当然拉,因为我们天威客流也做了十几年的客流供应商。目前我们的客户群也涵盖了百货公司和购物中心的一些品牌。

所以相关一些的这几种业态的客流运营,还有商家管理的,我们还是比单纯品牌连锁的管理者,会多一点点的客流管理经验。

那这是我们在整个客流来讲,越来越多的零售关注我们客流这个数据。

这半年里面,整个零售都是被马云的新零售影响着我们的所有的品牌,整个零售科技流的发展,那其中呢,其实这个客流量和线上的入店率和点击率有很多的相同之处。那为什么新零售里面对数据纬度和数据准度要求这么高呢?

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这是为了打造线下很多的连锁的数据和自动化的东西,马上就推出VR、AR,无人店,这些都是需要很大量的数据去支撑,去做好很多东西的。

那讲到客流的一些应用,可能你们很多CIO的前辈,比我可要更加还清楚,在后面BI系统里面如何去和各个部门和各个系统去做综合的分析,那在这里我就不想去再谈这些应用的东西了。

客流也很多,所以我在这里分享一下关于客流技术发展历程的一些变化,也让大家了解目前在市场上客流的一些分类。

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其实最早期统计客流系统,他不是用现在流行的视频的技术的。他都是在用红外线的检测系统,那最早起我记得是英国的一家公司,那他通过红外的对射的技术统计我们的人的脚步的一些数量,但是没有一个进出的方向性的。

所以呢?早期的客流系统他的英文叫做footfall,footfall system,就是数脚的那个系统,那现在在海外在欧洲很多也把客流系统也叫做footfall system。

他的工作原理,是通过红外线一个发射一个接收,最早期只是2个的信号,一个脉冲的信号作为数据来接入,来做为一个计数人,因为他把数据除以2 就当一个人,他数2个脚。但现在很多红外的厂商也知道他不能辨认一个方向,所以红外的厂商在做红外的产品时会用4条、5条、6条线来多线去控制方向的事情。

目前在市场上还是存在一些的红外线的统计器,当然他有他的技术的和使用方面的局限,但他是在很小的面积和很小的距离,来统计一俩个人时准确率还是可以的,而且目前在红外线检测来讲的话。大部门在我们整个的流水线工业的自动化工业里面,红外的触动还是相当准确的,这是他的一个特点,目前在市场上还是有一些做红外的发射器厂商来做红外客流统计的。

大家看到图4看到一个图是左右直射的,在台湾可能你们也去过一些台湾的商城,也看过,台湾在过往的购物中心一直在用,早期在用Pcount , 但他不是数脚的,而是把检测器放在人的腰的位置,所以他是数腰的,不是数脚的,所以他不需要除以2来统计人数。当然在台湾来讲,大部分是红外线的,还是存在百货公司和雇主方面的。

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我记得是2000年的时候啊!整个的视频的发展和图片处理的发展有了很大的突破的技术门槛。就是有我们普通的像柯达拍照的那种是用晒照片的技术,后面技术升级到数字化去检测。从相机这个技术化提升到整个识别技术的突破,我们叫图片分析已经进化到目前的一个状态。

从海外开始,整个客流的统计方式,慢慢变成了像现在比较流行的视频分析系统。

那在海外呢?他们这种客流统计系统呢也叫people count system,那他的应用是通过我们的摄像机从上往下90度来看我们的人头,来结合这种算法来跟踪我们的人像,还有人像的比对,来进行统计人流。

目前大部分来还是以视频作为客流统计,整个全球的关于统计客流都是以视频为基础。

那这里在视频的技术来讲,也会分成有2D的和3D的。那这些2D、3D也会听到一些客流厂商去推荐他们的产品。

其实2D,3D 大家都是用视频的比,对视频的跟踪,图像跟踪,然后在分析,在去做一些算法,只不过大家采取的算法有不一样的方式。

3D 他是采用双镜头,然后通过整个的图像比对,他非用2个图来去做的,他最可以检测到我们通过人体的高度,再去做分析,然后把人去跟踪到人的层次,当然每个厂商的算法有不一样,所以功能也都不一样。

目前全球来讲,做双目的 最流行还是几家公司,例如(footfall、shoppertrack、nec)这几家的公司做双目比较出名。

双目的,价格贵,而且因为双目的设备,有个比较难的问题,是在哪里呢?就是在他,双目它有个距离,就是2个镜头的距离是固定死的,所以他对整个安装的高度还有安装角度特别严格特别限制,如果有些地方是需要打斜度的情况下,他们是没有办法统计出来的。

还有海外的产品,当然来讲,虽然有些技术含量,但最重要还是算法的问题,现在目前国内的很多厂商的算法已经可以能追到海外的算法,而且功能方面可能会比海外的厂商考虑得更多。因为海外的厂商对一个产品的反应来说,会慢一点,敏锐角也会慢一点。

我们国内来讲,大部分的厂商,从最早期,2000年以来的厂商到现在都是以2D的方式,所谓二D就是一个镜头。来去看所有的视频。那通过这些视频同算法的去做的,目前还是比较流行一种叫做一体的设备,就是把摄像图像分析都用DSD的方式,就是用很小的芯片来集成在一个设备里面。

那主流的一个客流分析系统呢,当然我也知道,在我们群里面也有我们同类的厂商,那都是做同样的事情。只不过呢,各家的厂商的硬件跟后台都有它的这着重力不一样,要看那我们各自厂商面对一些客户的需求是怎么去做的。

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这个视频的一个分析的状况,那另外呢,除了视频之外呢,恩 现在视频,还有现在很流行的,大家都知道说有一个叫人脸识别系统,人脸识别系统都是讲年龄段,男女比例这些东西,这些从过往我们最出名的在中国还是叫face++吧旷世那他们做的是蛮准的。

因为大家做人脸识别系统啊!最大的优势 最大的特点在那里呢,谁的图片的数据库越多,谁的算法就会越深,他采集的图样的对比会更加精准啊。这就是大家在人脸识别系统你们看谁的算法做得好的。还有最大的一个人脸的图样的比对。

目前来讲的话呢,现在大部分的人脸识别啊,我们来讲。静态检测了,会相对比较准了很多达到百分之九十九啊九十八啊这种概念,我们在机场啊,或者海关,还有在车站啊。大部分都是用这种的,我们叫静态吧!因为人脸识别最准确的就是我的摄像头跟人脸。一定要壹佰八十度平衡,那他才能检测到三毫米之内,检测到你的图像是很准确的一个图像。才跟我们的后台来去比对的。

那你就为什么会在海关的时候或者在一些人脸识别检测时候,要你必须是正脸,看着镜头,它才可以做成一些图像的比对。

那我们在商业里,就是做人脸识别的系统来讲,其实准确率是还没有达到我们想需要的,九成啊,95%这些的一个准确率的问题,因为我们商业来讲话了,特别门店哦,所有的门店让我知道的,他们的装修、店面的形象设计都会比你们做运营IT的权力大。

他们觉得这个设备的样子,安装的位置,跟他的门店形象不行的话,你连上的机会都没有,但是呢,可能因为人脸识别对这个图像采集的距离啊!方向啊,是有很特殊的要求,所以现在目前还是很大部分都满足不了我们很多品牌店的店型的要求的。

而且我们的顾客进到门店也不可能是第一时间正脸让你去摄取去捕捉啊。这是很大差异的,所以在人脸识别动态识别这方面呢,它的精准度还是没有达到我们运营的要求的,我们曾经也测过,这是人脸识别跟我们的客流普通客流来讲,还是有蛮大的一个数据差异的,特别是男女,还有这个性别啊。其实差异蛮大的。

那我们精准营销,精准管理来讲,这个数据差异太大了,其实也没有太多的一个参考值。

我们做七匹狼的,做男装华斯度的,那如果要装人脸识别的,那他需要看VIP呢?还是看男女性呢,那你想想我们都是卖男装的,那你觉得是男女性的比例重要,这些考虑到你需要到应用方面有多大的效果,多大用处,还希望去要用这么多钱来去加装这些设备吗?所以这就是在CIO和运营去考虑,不是说所有的数据跟应用都可以适合自己的公司,跟实际运营的情况。

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那目前呢啊!整个的客流,除了这个视频之外,还有其他技术能够去统计的,那我刚说了就是有一个红外,一个垂直看下去探测人脸的,还有现在还有种技术叫热成像技术,thermographysystem。

这种技术是通过红外跟热成像的技术,何为热成像技术呢?就是说整个环境的热感跟我们的人体的热感变成有差异,他会catch到这些的热感来跟踪这个热感的流通量,来去辨别他的方向,然后再统计出来的。

我们现在军事方面。晚上打仗都需要热成像技术,就算没有阳光,灯光,都可以看到,他是跟我们身体的热源有关系的。

所以热成像这一设备最大的优点是,无论有光线还是没光线,它都能统计我们的人数。这是他最大的有优点,那所以在很多的户外环境,差不多都是使用这种的热成像技术。

我们在一些购物中心呢?或者一些户外的项目,都采用热成像和我们的传统视频技术整合在一个平台里面的。

如果大家有空,大家都在华南或广州,如果有幸到佛山岭南新天地,那是一个比较好的休闲娱乐的地方,以整个街区的方式,而那里整个街区都布满了我们的客流热成像的设备,你们有兴趣的可以去找找。

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那目前大部分来统计客流的,都是就这几种方式,那假如以后很多的一些客流公司或者其它的集成商,介绍你们统计客流的话,那除了以上一些技术,那还有一种wifi 探针的技术,

那可能大家都对wifi比较熟悉了,因为过往很多很多年,都推广说用wifi来采集我们的手机端,但现在的技术已经日新月异了,wifi来采集手机的信号跟MAC的地址了,越来越困难。

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首先,wifi他是检测我们的手机Mac地址,无论你是开机还是没有开机,他都是可以检测到你的MAC地址,但我记得是从去年年初的时候,苹果已经在IOS10.0的版本以后,wifi已经检测不到苹果机的MAC地址。

因为它已经把一个固定的MAC地址已经变成一个动态的MAC地址,所以无法去跟踪到一个动态的MAC地址。

而且wifi来统计确实有很多检测不了的,现在在中国,很多人都不止一部手机,所以单纯以一台手机来作为“人”的跟踪已经慢慢的做不到准确辨认了,我记得天威在做一些购物中心项目的时候,他们也有上wifi的客流系统。

目前大部分的商场都把wifi的系统作为他们的一个辅助系统。我们整合过他的wifi的数据跟我们的客流数据,我们看到wifi的数据,其实对我们的客流来说,传统的客流数据不超过百分之五十。所以在客流这个数据准确来讲说,其参考值意义不太大。

除非你说我不需要我的数据精准度,我只是看他一个数据的变化趋势,那还具有一些参考意义。但假如你要用客流的数来跟其它系统的数据结合来做综合分析的情况,那就没有分析的可比性,也没有参考价值了。

刚才说的是wifi,那还有一种是基站型的跟踪,也是说我们四大运营商。他们可以跟踪到我们所有的手机信号和号码。无论是购物中心也好,还是我们品牌店也好,都希望获取我们的品牌店消费者所有一切的信息。但从运用上来讲话了,其实他已经获得了很多最新的信息的。包括男女年龄,家庭住址,那收集号码,有些连手机号码包括微信号,全都有的。为什么呢?因为我的手机都是实名制的,还需要身份证拿去开号的,所以说的信息都被这些运营商的出租。

只不过因为国家的政策跟保密协议要求他们不能去开放,但是我记得在三个月的时候去华为参访,华为现在也想跟运营商合作推出一款有华为做底层技术的AP。他目的就是跟我们wifi的App是一样功能,但他主要是跟踪手机号的。

这些数据可以通过运营商的数据库拿到一些有用的信息,那他们也在跟运营商和我们这类的应用商来去讨论。联合开发做到更多的东西和数据分析共享。以启达到能够拿到被跟踪人的手机信息。

以上就是各类能够跟踪到人和手机的技术啊!跟大家分享一下,也让大家知道目前统计客流都有这几方面的一个的技术,那大家在选择这个技术的时候呢,可以多了解这方面。

当然国内的客流厂商,其实现在也不少也不多,但有能力去做到一些全国性的,开店跟数据运维来的确不多。那我对于客流的理解特别在品牌连锁,对于这个数据的稳定性、数据的准确性、日后的硬件维护、是特别的重要的。而不是单单像互联网的公司一样,只是弄个数据或者用其他东西给你,售后线下服务我不提供,那对我们品牌来讲的话,是有蛮大一个挫伤的,我见过很多的品牌店的一些老板和还有一些运营商。他们最关心的,除了价格之外就是我们的售后服务、线下的支持力度,我前天见了一个客户,他们马上要开1万3千家的门店,他们重视在哪里?因为他们的店都开到三线、四线城市去,而且都不是在商业区,所以他们对于这些线下的服务有较高求!我们的那个服务体系,服务方式都是特别特别重视,大家都讲要不就不用数据,要用数据就是要有价值的数据,否则会误导大家的运营。

所以在品牌店里了,你们去选这些客流厂商,可以多关注各个方面的因素对比,而不是单从价格上面去看,这是我对于整个行业发展与大家分享。

谢谢大家,可能第一次在群里面讲这些的技术或者应用,表达不出来我要讲的,希望见谅。

而我们公司也是有心去在平台去做更多,除了客流之外,还有做更多的整体智能解决方案;与我们的新零售、智能门店。都有很多的技术冲击,我们在公司内部己经做了一个的全应用场景,把一些能够作为智能门店的系统、硬件等都整合在一起,如果大家有兴趣可以过来我们公司参观,也可以私聊。

谢谢大家!谢谢大家!

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