第88期“南零商盟”:易商乐文卫军总分享“会员增长那些事”

第88期“南零商盟”:易商乐文卫军总分享“会员增长那些事”

导语

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88期“南零商盟”微谈会于2019328日晚上8点正式开播,本次分享嘉宾是来自易商乐文卫军总为大家分享,分享“会员增长那些事”


第88期“南零商盟”:易商乐文卫军总分享“会员增长那些事”

    各位华南零售行业CIO协会的朋友们大家晚上好我是易商乐科技文卫军,我今天分享的主题是:《会员增长的那点事易商乐专注时尚产业智慧零售营销管理解决方案,主要为实体零售企业提供一站式智能营销管理saas、社群营销方案、和新零售、智慧门店项目服务,目前服务用户30000多。

会员制并不是一个新鲜的事情,是我们企业经久不衰营销的秘诀,现在我们很多的实体店,包括互联网企业,都在极力的去开拓这个会员制,同样我们,大部分品牌都会制定会员权益,会员政策,以及会员制度等等。

会员它不仅仅只是一张卡或者一种优惠或者是折扣,会员在我们整个商业营销中举足轻重的技能,提高我们客户的忠诚度,锁定我们的目标客户群,也极大地提高了我们客户的终身价值,保障企业或经营者可持续盈利社群和营销广告引爆点

我今天想和大家分享的会员运营中的一个核心步骤:会员的增长。在我们实体店现在的流量越来越少的情况下在接触很多客户的过程当中遇到,最多提到的就是如何让更多消费者愿意成为我们的会员。今天晚上主要就是跟大家谈透一个点就是如何快速的去实现我们的会员增长。 


第88期“南零商盟”:易商乐文卫军总分享“会员增长那些事”


只有我们有大量的会员,才会有后续的费用维护,以及会员的复购,会员的裂变和终身价值的挖掘,但我们在做会员管理体系时候,我们品牌也好,还是实体店铺的经营者也好,首先有几个问题,大家去认真去

1.为什么要做会员目标是什么?

2.给会员的价值主张是什么?

3.谁去积累会员,对他有什么好处?

4.谁去维护会员,对他有什么好处?

5.用什么工具,如何保持会员的活跃度?

当没想清楚这几个问题时,一定导致我们在管理会员的时候很乱,没有效果,执行的人员不知如何下手,感觉价值不是太大,所以我建议大家先理清几个问题再进行开展会员营销,会员维护一系列VIP运营工在我们服务非常多的客户同时,会发现很多店铺的,特别是加盟类的。他对会员营销的这个重视程度是达不到的,而且也不太主动沉淀店铺会员,很多店长或店员都不会引导顾客成为会员。

1.为什么要做会员,目标是什么?

做会员那么我们是为了做促销吗,还是为了做客户的终身价值。这里面滴选择就决定了我们后续都会员的维护策略,是完全不一样的。

2.给会员的价值主张是什么?

消费者为什么要成为我们的会员,我们用什么样的方式去吸引她,成为我们会员。相信在坐的各位也是一些店铺或品牌的会员,在促销的时候收到一些促销短信外,似乎没有太多维护或关怀等。这导致我们现在终端店在收集、沉淀会员时变的很难,新开一张会员卡,被拒绝的这个频率是非常高。应该结合互联网工具和场景给顾客更多扫码的理由和机会。

 

第88期“南零商盟”:易商乐文卫军总分享“会员增长那些事”

  

3.谁去积累会员,对他有什么好处?

作为一个品牌要做好会员营销,那么我们也要想清楚的是有谁去积累这个会员对他有什么好处?其实我们有很多品牌公司已经提供了一整套会员系统crm微信开卡等等给到终端店铺。但是推动积累会员的效率和频率是很低的,而且得到的效果和数据并不理想,相对来说直营店铺的会一点,对一些加盟终端店,他们是更宁愿把会员登记在笔记本上,或者是去加客人的微信,有一大部分加盟店担心我的客户去到总部了,以后不会把我给抛弃了,对他来讲没有安全感。以门店为主开展会员营销和管理。

 

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4.谁去维护会员,对他有什么好处?

消费者要成为会员,去扫码关注公众领取会员卡填写会员资料,他也会觉得太麻烦,也会觉得加个微信更方便,毕竟顾客可能对当地的店铺或店主店员等更有真实感和信赖感;更有温度和人情味,所以不乐意去关注总部的公众号,那太冰冷了,甚至有一些是关注了,马上就会取消现在的消费者已经变得越来越没有耐心了,所以我们需要更快速的这种方式,去让她享受到服务和价值。所以做会员应该为会员提供本地化服务和维护,由总部制定会员维护和运营政策,让终端店铺去执行和落实。这样对会员满意度的提升和增长是非常有帮助的。

 

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5.用什么工具,如何保持会员的活跃度?

基于第4 点中提到的消费者越来越没有耐心,那么我们应该改变会员沉淀的方式,利用微信小程序,一店一商城既打消了导购和加盟商担心被抛弃的疑虑,还可以做到让消费者更轻、更快、更简便体验更好,扫码即会员,支付即,无需太长的路径。同时还能将店铺的小程序商城装进客人的微信,满足顾客随时随也购买的需求和实时的与门店、店员产生互动;更能减轻总部会员维护和运营的效率,让会员感受到有温度的体验和服务,提高店铺经营能力的同时也让店铺更主动去开展一系列会员沉淀、转化、复购、裂变等营销的工作。 


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如何保持我们会员的活跃度

大家一直在讲会员和粉丝,其实会员的价值会比粉丝要大,但我们不管是明星也好,还是大咖也好,还是网红,对粉丝的这个在意程度会比会员要高很多。如果说我们一个品牌能把我们的会员当做粉丝,可以围绕着我们的粉丝时常跟她进行一些互动比方直播,要保证粉丝不掉粉那么他要挖空心思去思考展现什么样的内容给粉丝;同样作为一个明星。那他要保持粉丝的增长,他会把自己的一些动态实时的去跟他的粉丝来进行互动交流,通过他的粉丝去传播给更多的人。其实我们会员跟粉丝是没有两样的,如果对待粉丝的方式去维护我们现在的会员,那么这件事情。我相信大家有一定方向,也能做得更简单 


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作为品牌和实体对消费者来讲有很强的信赖感,应该构建以单店为主会员运营体系的同时,开展社群营销,一店一社群一平台。通过易商乐智慧零售系统快速升级为实体店+内容+社群分销+小程序商城+供应链经营管理方式,成原来的公司化运营升级为平台化运营,成原来业务驱动到数据化驱动,实现品牌线上线下一体化和数字经营;统一由总部制定会员运营规则、传播内容、社群维护、营销活动等,充分赋能终端、指导终端;提升顾客购物体验、提高终端运营效率,提升终端销售业绩。


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注:以上内容摘选自南零商盟分享会,转载仅限学习分享;

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