生死关头,看零售企业数字化建设(1)


未来零售企业演进的方向是实体虚拟化、虚拟实体化,泾渭分明的边界会越来越模糊,但模糊的前提是数字化建设,数字化建设的基础是标准化、流程化和信息化,未来向智能化发展。



疫情之下,一夜之间整个朋友圈全是二维码图片,链接文案满屏飘,感觉自己被老婆拖入了毫无布局的商场在瞎逛,这是零售企业伙伴们在行动,积极的开展社群营销。如果对于社群营销需要配套和支撑的内容没有考虑清楚,只是用传统思维和手段去做社群营销,很大程度上就是繁华之后的空虚寂寞。
未来零售企业演进的方向是实体虚拟化、虚拟实体化,泾渭分明的边界会越来越模糊,但模糊的前提是数字化建设,数字化建设的基础是标准化、流程化和信息化,未来向智能化发展。
目前零售企业全渠道融合的趋势非常明显,已成为多数人的共识,但如何完成融合,还存在模糊。业务需要流程化,流程需要信息化,信息需要数据化,数据需要运营化,运营需要可视化,可视需要绩效化,绩效需要能力化,能力最终被固化,从而直接服务于业务,这是数字化建设的路径也是原因,中间的过程无法跨越。

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01


标准化


企业在运营过程中遇到一些瓶颈时,都会做一些深层次的思考,比如我们会互相的问我们是不是理解业务的本质。但这句话很难直接回答,假设我们把现某业务团队解散,换成一个没有经验的团队,在原有的作业文件基础上,经过简单培训,如果70%还能适用,而不是花费大量的时间重新学习和培训,那说明这个模板是成功的,而不是新团队理解业务本质。

企业会经历0到1的创业过程,然后会经历1到10的过程这是验证这个创业项目,自身能否成为商业模型的校验,也是为成为商业模型建立第一阶段的标准化。从10到100也是企业规模化的过程,这就需要企业的能力被指数级的快速复制,决定发展速度的是标准化,而标准化就是将运营过程中的动作进行模板化,让绝大部分参与其中的人,根据模板就能将工作执行到70分以上,然后再去鼓励团队和员工的个性化,而不是倒过来,这样看业务本质=标准化+个性化。


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标准化要服务于管理,管理要服务于业务,管理上提到能力要素有三点:可解构、可复制、可标准化。再看一个部门,部门负责人如果是能力型领导,就一定会将自己多年累积的、好用有用的经营管理要素,把他们进行解构,比如供应链管理,我们要阐述出来供应链是什么构成,是几大系统,几大要素,如果没有总结怎么可能复制。所有的标准化不能只是给管理体系讲感觉。感觉只能是传递一个理念,理念很重要,但它并不能成就一个企业,不能提升企业经营效率,更谈不上效果。

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而对于标准化最好的途径就是诉诸于IT系统,系统需要考虑的4个主要因素:商业模式、业务流程、基础标准、基础数据相互影响,任何系统把这之间的制约关系整合清楚,并通过软件来实现,就是标准化的建立,标准化其实就是结构化,为什么我们会说框架结构的房子和土木结构的房子,前者更加自如构建自己的想要空间,后者却受到诸多限制,因为框架就是结构,结构就是整个企业的标准,在标准化下的创新和商业模式的腾挪才是衍生创新,才是有效果的创新,标准化的构建是企业稳定运行的前提条件。标准建立不是一成不变的僵化体系,华为在推行管理体系和管理规则时,华为采取的就是“先僵化、后优化、再固化”的方针。

有了模板化的成果,剩下的就是培训和推广,将企业看成一个有自我学习能力的有机体,让服务标准化、门店运营标准化、软硬件标准化……,最终让终端执行规则,这样才能在推行模板化过程中事半功倍。当商业模式清晰,业务流程清楚,剩下的就是在商业模式构建下不断的叠加和迭代企业自身的护城河。


回到开头的场景,零售企业正常时期线下流量完全依赖线下门店和导购,这两个要素对于生意的达成是缺一不可的,疫情爆发,线下门店的这个要素就成为一个经营的短板,几乎短到看不见,自然生意也就无以为续,因此我们把导购推向前台,甚至全民做社群营销。
我们细细品味这个商业场景会发现一些bug,我们常说生意成交是由6个合适来构成:合适时间、合适商品、合适门店、合适导购、合适价格和合适顾客。这六个要素是零和关系,只要一个不成立交易就会丧失。当我们看企业按照这六个要素去分析:是不是有快周转的补货体系,补货体系是否能高概率命中商圈的客户群体,是否在做库存共享,共享是否形成系统的机制,是否形成活动日历,是否进行用户关怀,是否有交易后的持续服务,是否将导购作业进行模板化……这一切都是顾客消费体验的痛点和痒点,如果这些点都没有考虑,最后的结果可能是一地鸡毛。
社群营销本质上导购在前台推广,后台须提供强大的支撑,建立不同场景下所需要的内容,根据不同内容和场景建立强有力的模板,然后根据不同门店和商圈进行结构化,全渠道也是社交营销的必要条件货品全渠道、会员全渠道、权益全渠道,在这个之下尽可能推进即时激励体系和即时反馈系统,这样才能真正打破传统模式下人货场的边界和制约,也只有这样玩社交电商才能持续玩出真价值,否则只能只是一群员工陪企业主玩热闹,对于企业自身不会有真正意义上的长足发展。

    在疫情的倒逼之下,业绩的确成为我们所有企业之慯,当下如果只是一味为早已固定的结局,为做而做,那做的只是热闹。我们需要静下心来利用生意频次不高,有足够的时间来构建这个核心能力,为未来的跨越式发展建立强有力的支持保障。业务跨越式发展往往都是企业运行基础的不断夯实。没有标准化的支撑,夯实基础只能是事倍功半,而其中的关键是业务先行、IT支撑。



待续…………

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本篇文章来源于微信公众号:华南时尚行业CIO联盟

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