【疫情之下,七年前的O2O依然适用】

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O2O即Online【疫情之下,七年前的O2O依然适用】Offline


今天特意看了几大平台的直播卖货,那叫一个火爆!观看人数分分钟上万,点赞瞬间10W+,直播间的小哥哥小姐姐们也是热情高昂的给大家安利宝贝。


优秀品牌的感召力、帅哥美女的热情,再加上宝贝的特大优惠,三管齐下一定直破KPI,这似乎是个美好的故事


但这个故事也只是刚刚开始而已,假设一场直播卖货上千单,仅仅基于单店的发货能力就是一场灾难,后续的售后、库存对账、收入确认都是一个个坎。


一件货品的发出需要分拣、质检、包装、填写收货人信息等一系列流程,一个门店3个导购的日发货能力也就一二百单,如果店铺只“以顾客为中心”,不计后果匆忙发货,一周后就会有大量的订单因包装、因尾货或瑕疵之由而退货,顾客的真实体验不足,各种差评、投诉随之而来,最终也会造成这个店铺的商誉灾难。


或许有人想我换个号再继续就玩好啦。那这可不是我们经营的正道。


想让直播卖货持续火爆,后台管理是必不可少的。


线下门店的交易维度是要以合适的时间将合适的商品送往合适的门店,交给合适的导购后再以合适的价格卖给合适的顾客。

直播卖货它也遵循这六个合适,不过至今还有很多零售企业线上线下仍为割裂状,7年前火爆的O2O对大部分企业而言仍然停留在概念阶段,我们此时谈及的O2O就是助力直播销售最好的后台支撑模式。


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O2O的现况


当下的商业环境:



1、我国的渠道、物流、仓储、租赁等成本在不同区域差异性太大。

市场的容量很大,变化也大,一旦出现差异性,顶层设计的O2O也就很难按计划落地。


2、用户分层太多。

无论是消费升级还是降级,在不同的渠道、不同的人群和场景就会交错发生多种用户需求,一旦我们的方案太理想化,就不会捕捉到所有消费者,稍有不慎就会让竞争对手抢占先机。


3、线上的交易绝大部分还是来源于电商平台。

平台也有利益诉求,它是不可控的,而大部分企业也没有与之抗衡的能力。


4、竞争对手会给我们制造逆向竞争干扰。


5、用户对购买路径有强依赖,这是很难改变的。

其实消费者也是趋利行为,习惯屈从利益,利益一旦停止的话,习惯就会回归。比如将热衷网购的00后拽到线下消费,花费的成本肯定会很高且一旦停止这个动作,00后就又会回到线上。单一企业想要扭转用户消费习惯这是一个难以完成的任务。


企业角度来看:




通过O2O一是能提高用户体验度,二来能避免线上、线下利益冲突,三这是一个利益驱赶的自运营模式,而并非IT管理系统。


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O2O推行中所遇问题


1、不同渠道的商品它价格不统一

市场的差异导致各区域的成本不一,商品的定价就有所不同,给到用户的体验度也就不同了。


2、O2O平台共享后,整个库存的流转效率得不到提升


3、如果O2O不能给某个体带来利益,他就会消极应对

比如直播卖货、线下导购、店铺发货等事宜,这线上线下的利益分配不理想就会影响销售人员的心态,像一些爆款产品门店也就不愿意为其他订单发货了。


4、合作伙伴极有可能钻规则的漏洞,这样也就违背了这个平台的初衷。


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企业发展O2O的策略


1、把用户体验度放在第一位。


线上线下在同一阵营,同样的产品价格尽可能一致,我们要把差异做到可控范围内。

2、不急功近利,灰度思维,着眼长期利益。


企业在建设自身基础能力时,要平衡线上线下的利害关系,在ToB项目过程中,纯粹就等于失败,要有灰度思维。一定要单点打透、全面推广、规则迭代,这样达成的方向才是我们的理想阶段。
同时也要避免系统被业务牵着鼻子跑,否则到头来就会变的毫无体系。我们不能损害上下游伙伴的利益,更不能破坏消费者的体验感。

3、不损害经销商的利益


真正实行时我们就会发现这里很多都是零和博弈,而非竞合关系

从品牌商的整体发展来说,传统的订货会模式是难以实现全渠道O2O的,在它的经营方式和运作模式不断变化下,也一定不能影响经销商的利益。

因此企业与经销商之间要做到即时反馈、即时激励,适时的给经销商一定的赋能,把所有行为做透明化,也只有透明才能规避矛盾的产生,我们不能让O2O成为黑箱模式。

像“双11”这种大型促销活动,全渠道O2O也是见证了这种模式的威力。品牌商在这个节点时应尽可能的多让出利益,甚至是只为经销商搭台,让经销商在平台上跳舞。


在达成这个目的过程中,我们也要遵循线上的规则。线上有自己的销售规律、传播规律,这有別于我们线下的传统用户,当然随着互联网的原住民比率加大,渠道之间的边界也会越来越趋同,也就是线下有线上的能力,线上有线下的体验。


总结来看,O2O就是渠道的融合与共享,渠道融合越深,可玩的商业场景也就越创新。


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O2O的路会很长很长


企业在疫情当下,做出的一系列全民营销到底是繁华永驻还是繁华后的空虚,取决于我们是否一直在行动,只有在路上,才能不断的吸取经验和教训


当逆向物流产生时,就需要大量人工运营,企业要想在此繁华下狂欢便需要强壮的平台支撑,否则一切都将是应急行为。如果没有体系化的能力支撑和信息系统的保障,整体的管理成本会非常高,最后也只能演化为赔钱赚吆喝了。


可谓天下熙熙皆为名来,天下朗朗皆为利往。


在熙熙朗朗的动作之下,O2O模式为我们的上下游构建持久且稳定的运营能力,旨在为消费者提供更完美的体验。



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本篇文章来源于微信公众号:华南时尚行业CIO联盟

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