新零售要赋能终端才行

新零售要赋能终端才行

新零售要赋能终端才行

今日我们来聊一聊新零售

近日航哥拜访了儿童玩具知名企业kidsland,和新零售部门的负责人方刚进行了深度交流。

 

新零售要赋能终端才行
kidsland的新零售模式
新零售要赋能终端才行

 

kidsland代理了包括LEGO、万代、MGA等在内约30个品牌的儿童玩具和母婴用品,国内分销点约2100家,直营600家左右,年营业额近17亿。

方兄为人谦和,他善于与人沟通也很有自己的想法,同时还是一位气宇轩昂的美男子呢!

新零售要赋能终端才行

看是不是很酷呢

 

方兄在kidsland就职已有10年,做过电商也做过战略,目前新零售业务部在战略业务里,向负责线下零售的领导汇报工作,此业务模块10人出头,负责用户运营、CRM系统运维以及微信小程序转化等工作,像线上京东、淘宝等平台依然由电商部管理,两者各司其职,也不会产生太多利益冲突。

现阶段kidsland新零售模式基本成型,其新零售模式是从线下用户运营入手的。主要由线下门店负责拉新,让进店用户关注企业公众号和添加店员企业微信,后续可通过企业微信+社群、小程序商城、门店直播三驾马车进行用户运营和二次转化。

所有会员数据由CRM系统管理,线下门店消费和线上微商城的会员信息、积分都是打通的,新零售产生的业绩都归属线下,导购也有提成,用心运营的导购来自于小程序商城的提成超过千元。

同时每周都会策划直播活动,直播场地由各门店轮换,主播都是公司的员工担任,现在员工主播的效果越来越好(下次可以请方兄专门介绍下如何培养员工做主播活动开始前各门店都会邀请自己的客户参与,每次活动都会有不错的转化,也得到了终端的一致认可。

kidsland可以这样持续运营的核心基础主要有两点:一是在小程序商城实现了和门店、导购的绑定,维护了终端的利益;二是OMS系统打通了线上线下的订单和库存。

kidsland能在1年内建立自己的新零售模式,并且能在小程序商城取得千万级的转化,还是非常成功的,其实他这种模式适用于各线下门店运营占比高的零售企业。

总结以下两点是非常值得我们注意的:

1. 现在有不少企业成立了新零售部门,甚至有的企业是直属大BOSS来管理,显得很重视,人员均是外聘的,其实这样的企业做新零售的风险会很大,企业本身对新零售的认知不足,新人入职后直接归老板管理,很可能没有抓手,做不到与其他部门间的相互配合,想做的事情又可能与其他部门冲突,久而久之,也就陷入了每天写PPT、做报告的窘境。

2. 营收以线下为主的企业,建议把新零售业务交由线下零售的老大统一协调,会员系统、小程序微商城可以先定义为线下的品宣渠道,职责就是负责门店用户拉新和复购的运营,这种方式也在众多传统零售企业中得到了成功的验证,线下零售管理人员要扭转微信小程序就是“薅羊毛”的观念,私域流量运营是一个深度运营的模式,是针对忠诚会员贴身服务,抢占会员在此品类的心智。

 

新零售要赋能终端才行
IT对新零售业务的支持
新零售要赋能终端才行

新零售业务自然离不开IT,kidsland目前使用系统还是属于传统CRM的欧唯特,立足于用户忠诚度计划,让用户买了再买,像积分计算、用户营销自动化这些功能都是具备的,但在社交媒体的连接上还有欠缺,主要存在以下问题:

  • 不支持导购给用户打标签,也就不能在用户到店消费时导购通过面对面沟通来完善该用户画像,并以此做精细化营销;

  • 没有企业在移动端与终端人员的交互,如导购实时查看自己的业绩或总部给终端人员布置任务等;

  • 传统的关系型数据库不支持用户行为数据的采集。用户在小程序上的浏览等行为数据也需要采集,否则你怎么做用户个性化推荐呢?

方兄是公司的老人,对业务也熟悉,他提到最多的词是“赋能”,就是要帮助业务部门提升,航哥自己也非常赞同也希望自己能践行方兄这样的理念。

航哥在用户拉新、平台建立和企业微信的应用运营上也给方兄提了一些建议,两人也就此聊了很多,航哥也是希望能尽所能及的为零售企业在用户运营和企业模式上提供帮助。

END
 

本篇文章来源于微信公众号:华南时尚行业CIO联盟

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