美妆行业如何应对新营销模式崛起呢?


 疫情爆发,停工在家和强制佩戴口罩对于美妆行业造成了一定的冲击。但随着国内疫情受控,全国复工复产,从4月起全国化妆品零售额开始恢复增长,比2019年同期增长3.5%,5月增速进一步扩大至12.9%。进入6月,受益于618大促,化妆品最终获得单月零售额326亿元,同比增长20.5% 。

面对疫情挑战,美妆行业一方面要加快数字化转型,着力通过数字渠道宣传、销售,以及线上线下的融合互通 ;另一方面应充分利用人工智能技术,加速「全渠道」「全流程」 在行业中的落地与实施。

 疫情带来的「数字化」考验

– 完美日记的「战疫」心机

从全面布局社交媒体网站平台「微信-微博-小红书-B站-抖音」,全面占领线上流量,打造私域流量池,再从线上电商逐步渗透到线下门店,2020年是完美日记的丰收年,最新一轮融资估值高达10亿美元。2020年9月,完美日记第200家线下门店在深圳福田开张,这是一个里程碑式的门店。

「美不设限、触手可及」,完美日记未来计划在3年内开600+线下门店,消费者将不再仅限于网络上了解完美日记的各种产品,随时随地在线下进行体验,线上与线下相结合, 将更大程度地满足消费者多样化的需求,向消费者进一步传递完美日记关于美的理念。

– 压死「露华浓」的最后一根稻草

美国的「平价美妆战斗机」露华浓则呈现另一幅光景,在上个月宣布准备破产。跟不上数字化浪潮是露华浓失手本土和国际战场的主要原因:上有行业巨头不断开拓产品线、开发黑科技体验设备,下有新兴美妆品牌在社交媒体上收割年轻人, 在产品和品牌上都无太大突破的老牌露华浓路越走越窄,直到疫情的风浪加速了这艘旧船的倾覆。

过去「一套内容砸全媒体」的投资回报率越来越低,现今面对用户需求瞬息万变的市场,美妆企业只有利用好数字化工具,快速获悉的消费者认知,在产品和服务上快速迭代,才能在疫情常态化下生存下来。


美妆行业如何应对新营销模式崛起呢?

注重产品颜值、趣味性、个性化

高颜值的产品包装、外观设计能够有效吸引消费者的注意力,提升美妆的品牌调性与消费者购买欲。如毛戈平-故宫彩妆盘、花西子-西湖印记定制礼盒、国家地理-完美日记眼影等。

随着美妆消费群体日趋年轻化,趣味性逐步成为购买决策的影响因素之一。好玩、有趣的产品外观和使用过程,有效提升产品卖点和消费者记忆,促进销售提升转化率,例如资生堂playlist推出宛如绘画调色盘般的面部彩妆盘、Mac的棒棒糖唇釉等产品。

消费者日趋多元的消费选择,以及互联网时代庞大、碎片化的信息覆盖,消费者会根据自身需求进行针对性的自主筛选,催生个性化消费需求。

美妆行业如何应对新营销模式崛起呢?

基于上述业务特色,信息化需要提供如下的解决方案:

提供多元的个性化服务

① 人脸识别

将人脸识别技术与CRM系统融合,实现顾客进店即识客,推送顾客的消费偏好、皮肤特性、购物历史。

② 寄存及护理服务

一次性付费购买,多次到店消费,常见的例如面部护理产品。

③ 个人护理服务

管理每个护理项目的套餐,套餐下的产品及效期,已经护理的次数,待护理的次数。

国潮品牌强势崛起

近两年,“中国潮”愈发汹涌,融入市场元素的美妆也广受年轻人喜爱,随着消费认知升级,不少消费者已经不再盲目追求品牌,他们更关注美妆的配方和成分。国货、跨界IP合作在社交媒体上、年轻人朋友圈不断被传播,不遗余力地渗透我们日常生活的方方面面。比如,百雀羚、完美日记等国货美妆品牌以“年轻时尚”、“潮流”的全新面貌受到消费者青睐,故宫出了彩妆,马应龙出了口红。


一、化妆品会员管理系统,实现门店数字化精细管理

在化妆品门店的管理上引入化妆品会员管理系统,能极大程度的帮助门店在短时间内掌握门店与消费者的所有数据:包括今日销量如何,哪款产品卖的最好,哪些产品待上架补货,以及现有库存是多少等等这些问题,通过智慧化的后台,都能一 一看得到。进而为你管理友数化妆品加盟店更加的省心省力,助力加盟店提高经营效率,降低成本,真正实现数字化精细管理。

在支付结算方面,化妆品会员管理系统的微信支付、支付宝、银联支付等功能的快捷支付,提升会员们的购物体验与无现金支付环境。此外化妆品会员管理系统的“0-3-3-3服务计划”帮助店家完成顾客从“到店-离店-再到店”过程中的跟踪回访、互动和数据采集,还能挖掘化妆品店会员们的深度与个性化需求、提高顾客复购率、沉淀优质客户、挖掘顾客价值。

二、化妆品会员管理系统智能化管理、洞悉顾客消费动向

通过友数化妆品会员管理系统的后台大数据分析,精准定位跟进会员们,提供细致、全面的会员服务;化妆品会员管理系统可将线上和线下融为一体,客户可通过微商城预约体验护肤、购买化妆品服务,精准、快速的通过线上预约,再去线下消费,还可以收集每一次的会员营销活动数据,精准做分析,握住的客户的消费动向。

化妆品门店在智能化管理下,友数化妆品会员管理系统推出独家创新的“微信群发功能”、“满意度回访”目的在于通过智能化推送信息、与售后维护服务,向消费者推荐最适合她们的化妆品产品,了解会员的购物体验与心理活动。让门店走进会员、了解会员、更懂会员。


基于上述业务特色,信息化需要提供如下的解决方案:

严谨的试用装管理

① 门店开样申请,根据门店现场试用装实际使用情况申请开样;

② 总部审核,按照店铺历史销量、预期配备以及门店提供的试用装使用情况的照片进行审核,审核通过后正常商品库存减少,试用装库存增加;

③ 试用装报损。试用装使用完,总部根据实物进行监督报损,试用装库存减少;

④ 分析总结。根据销量来计算赠品的使用合理与否并进行小结,对异常进行及时说明。

美妆行业如何应对新营销模式崛起呢?

全渠道深度融合

KOL、直播等新模式带来营销变革。在美妆行业,借助小红书、抖音、淘宝直播、微信小程序等平台工具,网红、美妆博主等意见领袖持续引领美妆消费潮流,构建起美妆行业营销新模式,线上线下融合成为大势所趋。

一方面,美妆线上渠道增速远快于线下渠道,美妆线上渠道能够实现更广阔的地域覆盖,为消费者提供便捷的购物体验,电商购物节、直播带货、社区电商的推出也为线上渠道快速崛起提供助力;另一方面,线下渠道仍具有重要的体验、服务属性,有望依靠新零售及体验式消费突围。消费者通过虚实结合的一站式服务,得到安全舒适的个性化产品、购物体验及内容服务。

基于上述业务特色,信息化需要提供如下的解决方案:

开放的前端,严谨的内控

围绕流量进行重构。从企业端来看,基于大数据等新技术,实现线上线下用户资料的数字化和融合互通,更好地驱动促销转化。通过业务中台来满足不断创新的业务场景,同时在信息流、资金流、物流层面需要严谨的内部管控。

美妆行业如何应对新营销模式崛起呢?

美妆业态小结

美妆零售行业从传统走向移动互联网信息化时代,其形态发生了巨大变化,企业在转型和升级过程中,业务上需要紧跟并洞察消费需求,设计打动人心的营销和服务方案,技术上需要强有力的信息化系统来支撑,利用新技术进行创新。从而持续打造美妆业态的时代竞争力。

美妆行业如何应对新营销模式崛起呢?

美妆行业如何应对新营销模式崛起呢?

美妆行业如何应对新营销模式崛起呢?

美妆行业如何应对新营销模式崛起呢?


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图片 | 美丽君

文 |美妆君

封面 | 化妆品美女

文字 | 美业君

本篇文章来源于微信公众号:美丽行业CIO联盟

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