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都市丽人副总裁 沙爽-新零售的“变”与“不变”

《新零售的“变”与“不变”》

2018.01.20都市丽人副总裁 沙爽

很多人在讲“新零售”,大家可以在百度上搜一下“新零售”,话题非常热。从2016年开始,这个就是非常重要的话题。从4年以前的时候,IBM就提出叫智慧零售,今天我们在谈“新零售”,“新零售”到底是什么?我们可以看一看它的演变。不管是从线上还是线下来看,中国从计划经济变成市场经济之后,最初的经济模式是一种市场的经济,我们的自由集市,到我们看到了百货商场的出现,以及我们看到的专卖店,我们的连锁店。电商有什么神奇的地方吗,也是从开始的跳蚤市场,变成了我们看到代表性人物的淘宝。从淘宝说不行,因为它的质量和各方面有一定的压力,我们看到了有天猫,京东媒体的一些品牌。


我们也可以看到前些年品牌公司在做一些B2C,未来的电商可能是社区化的电商,从这几个图看,不管是线上还是线下,未来到底是什么?

我们看电商也一样,电商短短的时间,发展时间并不长。零售在中国改革开放30多年了,电商发展不过10几年的时间。从开始大家更重视价格,到现在更重视产品的品质,到现在的电商,已经是一个白热化的阶段。大家知道,2017年电商最重要的话题是什么?21,所有人都知道,所以我们今年所有零售商交流的时候,就说21。所以意味着我们CIO在做软件的时候,要21的问题。

在第三个阶段,B2C已经是非常饱和的阶段了。看起来未来的零售和现在的零售相比,好像有很多的变化,我们有O2O,还有我们所谓社区的零售,包括我们看到的一些变化。但是不变的是创造顾客的使命,我们为顾客的服务不变,利润的来源是不变的,零售的核心要素不变。

我们今天说的人货场,在电商上是流量转换,店里面的装修,店里面的沟通文案,图片一样。一方面消费者需求的变化非常大,它的变化不仅仅我要在商店里去买东西,我相信大家现在有一个经验,在百度上叫外卖,百度外卖颠覆的是方便面的行业,方便面营业额急剧下降。因为你的需求场景发生了变化,你要到20分钟收到一个相对好吃的东西,不想吃泡面了。他希望你晚上的时间,凌晨的时候送药过来,叮当快药出现了,因为消费者的需求变化,消费者需要在不同的场景,不同的空间内需要这样的服务和产品。我们另外一方面看到的是零售技术本身的发展,使我们能够在不同的场合,不同的场景下能够面向消费者,能够跟消费者有效的沟通,以及给消费者提供我们看到的这些增值的东西,我们才说这是零售的变。


不变的是我们可以看到,在零售本质上的东西,如果你不知道你的消费者是谁,你不知道你渠道里面经营的情况是什么,你不清楚你的客户对产品的喜好程度,不管你是在线上还是线下,你的经营注定是一个有问题的经营。刚才我给大家留了一个问号,未来零售有可能发展成什么样子,我们在消费者需求的技术变化下,融合化。大家已经谈了很多年了,O2O还是怎么样,其实没有O2O的问题,其实你是否用零售的角度来驱动这样的发展。


还有社交化,我们经常看到商品店里有一些新的商业模式出现,我们看到集合店,我们知道日本的无印良品,包括台湾的诚品书局。想看他是卖书的,还是卖服装的。国内也有一些走在前沿的品牌,也都在做社区化的尝试。

同样值得我们深思的一个问题,日本和台湾便利店为什么那么多,因为便利店非常生活方式化,他可以提供超出你去买小食品,小零食,小东西的一些服务,这就是一些很大的变化。同时我们也看到,在未来的场景,内容,数字,智能方面的一些变化,所以可以展望未来,新技术为推动零售,提供了前所未有的想像空间。零售本身就是要做到对所有点上问题的了解,新技术可以让你获得这样的能力,而不是说我今天用了什么,你就具备了这个能力。我们反过来想你是否知道你要这样去做,如果你真的知道,你做的零售是对的,技术就是你辅助零售发展很重要的一个工具。


新老零售变化的到底是什么?本质我们看的是什么?从里面我们来看,从人我们看到模糊的,割裂的,碎片化的人群管理,我们怎么样把它变成真正透明化的,整个完整的人群画像。我们对消费者,对你的产品,对你的渠道,在不同的渠道上,不同的电商内,你都会有非常清晰的消费者画像,产品功能的满足。同时我们可以看到货上的变化,头些年大家在说产品的好坏,现在都说商品。我前两天跟客户有一个交流,他们2012年上完一套系统,POS系统,这个系统太烂了,现在不能用了,为什么?因为连折旧都不能做。我们现在对货品,不再里冷冰冰的一个产品,而是含着它的生命,从开始诞生到结束过程中的价值变化。存储一天带来的价值,以及被卖掉带来的价值,从里面可以看到更多的信息。

以及我们的场,不管线上线下,这个场真的是否适合你的消费者,是否满足我刚才说的那几个化,是否真的有场景化,社交化,包括从服务上的智能化,这些变化是新老零售的变化。但本质我们还是要回归到做零售人的,你要懂得零售的内涵是什么。

同时我们可以看到,商业模式上行业的颠覆者将起步者甩到了后面,它们在营销,研发,供应链等领域不断创新,将在重塑行业格局,落后者如不奋起追赶,必将被淘汰。

我们2016年看到在唯品会内衣行业,前10名里面的商家,在2017年只剩5家,有5家不在了,已经被其他的行业淘汰了。我们在天猫里可以看到一个内衣品牌,两年时间从0做到1.5亿的销售,为什么?因为他在用真正的零售驱动在做。我有一个数据给大家分享,我负责的电商业务,从2014年开始进入电商行业,到今天流水做到8个亿,别人说沙总你好牛,我说我不牛,我只是用零售的思想在驱动发展,我也没有用很多先进的系统。到目前为止,我电商的系统不过用的是13系统,也没有先进大数据网。但关键问题,你是否懂得看大数据。

昨天我们开电商年会,跟电商年会的小伙伴们有一个争论,明年的生意机会。天猫定了4个亿的生意,多不多,他说太多了,我说一点都不多。他说为什么不多?我说你可以看一下行业数据,看看天猫里占多少?他说没有数据,我说你把你的情报通打开,情报通里面有天猫里面所有的排名,同时他告诉你不同的价格带,在都市里的价格销售,在2017年就有30个亿,这个品类,这个价格带,这样的产品就有30个亿,你要做4亿多,不算2018的增长,你做4个亿还不到10个点。他说你怎么知道这些数据,我是知道要看这些数据。所以我一定要跟大家讲,如果你的老板不知道看什么数据,你说帮他提供报表,那是很艰难的事情。

最重要还是从零售的角度出发,回到零售本质上,你真正要做的,你应该做的事情,先把它做对了才说,还不要说超越别人,这是我的建议。

所以零售人要永保成功,要与时俱进,不断创新。创新不是要你丢掉那些零售的本质,而是待你深刻理解零售之后,去用那些工具技术为你服务客户,提升产品,占领渠道,去做出更多的动作实现企业的盈利,谢谢

温馨提示

 演讲嘉宾:沙爽,都市丽人副总裁

 本文根据2018年1月20日由华南时尚行业CIO联盟主办的“2018·华南时尚行业CIO联盟年终盛典”期间都市丽人主题演讲整理。已经演讲者审阅,欢迎转载。

声明:未经演讲者授权,不可对本文作任何增删改!

整理:华南时尚行业CIO联盟




本篇文章来源于微信公众号: 时尚行业CIO

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