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号外!时尚消费品行业IT信息化圈的耻辱,如何破除?

行业资讯 | 2023年9月21日 13:01

时尚消费品行业量贩零食赛道信息化艰难时刻 POLICY INTERPRETATION 加油 耻辱 重生 事件消息        2023年的9月18日国难日!时...

时尚消费品行业量贩零食赛道信息化艰难时刻

POLICY INTERPRETATION

加油

耻辱

重生

事件消息

       2023年的9月18日国难日!时尚消费品信息化圈内传出一重大噩耗!这日,圈内数十家时尚消费品行业量贩零食赛道品牌因为使用了某软件服务商(NM)的POS收银系统,在交易高峰期发生网络堵塞及并发量超等系统架构问题导致系统突然宕机,多个品牌数千家门店因此被迫终止营业;圈内人士根据涉及店铺与公司初步统计损失估值4个亿!

       品牌方无故遭遇如此恶劣灾难事件,皆呜呼哀哉,一片茫然!品牌老板及IT负责人对于NM公司提供的POS收银软件在销售高峰期突然宕机导致直接终止店面营业而充满了愤怒、悔恨、无奈;纷纷在各个渠道呐喊、投诉,欲寻找合理的赔偿解决方案以及优秀的收银系统解决方案。此次事件可以看出,时尚消费品行业量贩零食赛道这个细分领域的数字化建设水平仍任重道远,IT服务商水平有待提高。NM软件宕机的这一事件,直接导致行业品牌高层决策者对于此赛道IT解决方案商技术能力、企业IT信息化部门技术与预知能力进入到高度不信任与怀疑之境地!

      说归说,我们来解读一下这个事件的起因过程!

事件解讯

       时尚消费品行业量贩零食赛道细分领域,最近几年风起运涌、资本大量进入、品牌林立,开店凶,涌现出零食有M、糖巢、Z一鸣、零食很M、零食很H、老婆大R、零食G坊等量贩零食品牌,这两年因为资本的进入,量贩零食品牌加大了跑马圈地的速度,高峰期某品牌一年开出2000余家店铺。

      而这些部分量贩零食品牌同时使用了一家叫做名叫NM的SAAS版本POS收银软件。2023年9月17日晚上,该软件突然崩溃,宕机长达两个小时之久,最终导致大量终端店铺不得不终止营业。圈内人士估计:按平时的销售量,一家店铺一个小时预估产生约一万的交易流水,高峰期系统停运2小时,直接导致的终端销售额损失估计高达4亿 !

      NM软件是这个时尚消费品行业量贩零食细分赛道的SAAS分销收银系统供应商。 行业业务能高速增长,但该公司的系统支持却跟不上行业的发展!

       做为行业头部系统提供商的确应提前做好预知和预判,要深刻意识到系统是靠时间和技术来沉淀的,不能用落后的技术方案来支持目前快速发展的业务。IT供应商的盲目自信以及目空一切的处理方式造成了此次巨大损失。

       尤其时尚消费品行业量贩零食赛道有一个重要的特点:即必须称重即时计算出商品总价,再让客户支付!现场称重功能即时访问不可预知资源深度的云服务器端;如果云服务器故障一分钟,门店就无法营业一分钟,宕机时间一长,商品被丢弃的机会就越大,后期商品整理的压力就越大,甚至会导致客人控诉商家恶意欺诈,商场瞬间变成客户投诉的战场,卖场一片狼藉。

     该IT供应商的傲慢与无知造成了此次事件,但我们IT圈内人士还是要认真分析,因为这个教训太惨重了。

     一是本着看看笑话;二是有种兔死狐悲的感觉;三是也想深入分析,避免踩坑!

      这样的情况在我们时尚消费品行业其他版块是否也存在,那么是否有相应的经验可以参考呢?

原因解读

原因分析

      1. IT服务商对行业及品牌客户了解不足:对业务发展情况了解不熟悉,未能把控好暴增的业务量带来的系统高性能消耗风险;

      2. 专业服务素养过低:高速发展的行业里这应该不只一次宕机,之前应该也有发生过多次宕机情况,但是IT服务商对此警惕程度太低,甚至说过于傲慢,以为可以蒙混过关;处理问题不够果断和彻底、技术储备能力不足,才导致一而再、再而三的系统崩溃,给品牌商家带来毁灭性伤害;

     3. 系统架构设计不合理:绝大部分商家店铺都在使用SAAS版本,而居然没有较彻底或安稳的大型客户私有化处理及部署方案,最终客户业务激增导致SAAS服务器宕机,按照行业常态来看,IT服务商应对中大型客户做针对性的处理方案,保障系统基本资源充足,当然也有可能因为IT服务商出于成本的考虑,然后又存在侥幸心理;

      4. IT服务商消费者服务意识太差:对于品牌方系统稳定性问题缺乏超前认知和重视,宕机的事情应该是有过多次,每次处理时间都需要2-3小时,然而IT服务商对于这样严重问题处理方式极度的怠慢,无疑是将自身和客户推向悬崖的重要因素之一;

延伸解读

      经过以上分析,笔者判断时尚消费品行业其他版块,目前应该是不太可能存在这种情况,主要因为:

      1. 如服装行业软件供应商经历了20-30年的行业洗礼,从专业能力、产品成熟度、消费者服务意识来看都是非常高,基本不会出现上述情况;

      2. 鞋服行业发展成熟稳定,业务及软件技术趋于稳定、成熟,很难出现大批量品牌爆发式增长;

      3. 鞋服行业的软件大多为CS、BS,并相应引进微服务、云计算、中台等概念,很少出现时尚消费品行业量贩零食版块这种SAAS模式,所以性能应该不会是问题,自然宕机也是非常少见的事情;

     4. 鞋服行业的软件基本都具备终端门店离线方案,支持门店终端离线称重收银,不会受制于服务器或者网络故障的影响;

      这次事件,反而是成熟软件进入时尚消费品行业量贩零食赛道的一个重要契机。

呼吁呐喊

      这个重大故障显而易见是系统服务商的系统成熟度不高、专业技术能力不足所致;

      时尚消费品行业量贩零食赛道几个信息化专家朋友总结出一些建议和呼吁,勿要因此事件影响同行IT人声誉:

1. 提高忧患意思,加强技术力量,彻底解决系统性能问题;

2. 提高职业素养,弯下腰来,注重细节和客户体验感;

3. 合理化系统架构设计,针对中大客户特殊私有化部署模式,多区域多节点、小客户SAAS部署化。

      目前,该IT软件公司在重压之下估计难以支撑,更无法承担如此巨额赔偿,所以涉及品牌不如以此为契机,反向控制驱逐该公司能力不足的管理者,同时共同注资、共同发展行业成熟软件!

      路漫漫其修远兮,一个行业的进步也可能不是一两家企业能促成的,所以希望更多的优秀软件供应商也积极涌入这个细分赛道,一起为这个时尚消费品行业量贩零食赛道的品牌和消费者排忧解难,洗掉此次IT人的耻辱,共创行业一片繁荣!

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