第127期“南零商盟”直播：速鸿信息科技CTO 王想涛老师分享“企业传统运维的升级与自动化”

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  6月4日（周四）晚上8点第127期“南零商盟”微谈会我们邀请速鸿信息科技CTO 王想涛老师分享“企业传统运维的升级与自动化”，进行图文记录，扫描下图二维码即可进行回看。

     随着越来越多的企业服务器，当达到数百、数千台服务器时，服务器的日常管理也逐渐繁杂，如果通过人工每天频繁的更新或对这些服务器的部署和管理，势必会浪费大量的时间，而且很可能会造成人为操作上的一些疏忽和遗漏。

传统运维：

传统的IT 运维是等到IT出现故障后，再由运维人员采取相应的补救措施。这种被动的、孤立的IT运维管理模式往往使IT部门疲惫不堪，主要表现在以下三个方面：

1、运行维护人员被动、低效

在it运维过程中，只有当事件发生并造成业务影响时，才能发现并处理。这种被动的“救火”不仅使IT运维人员整天忙碌，也难以提高IT运维自身的质量，导致IT部门和业务部门对IT运维的满意度较低。

2.缺乏有效的IT运维机制

目前，很多企业在IT运维管理过程中缺乏自动化运维管理模式，没有明确的角色定义和职责分工，出现问题后很难快速准确找到根本原因，无法及时找到相应人员进行修复和处理。或者发现问题后缺乏程序性故障处理机制，不仅缺乏标准化的解决方案，而且缺乏全面的跟踪记录。

3.缺乏有效的IT运维工具

随着信息化建设的不断深入，企业IT系统变得越来越复杂，许多网络设备、服务器、中间件、操作人员、业务系统使其难以应对，甚至需要加班来维护、部署、管理。经常因设备故障而造成业务中断，严重影响企业的正常经营。这些问题的部分原因是缺乏事件监视和诊断工具等it操作和维护工具，没有高效的技术工具支持，很难主动、快速地处理故障事件。

自动化运维

IT运维经历了十多年的兴衰沉浮，现在它正面临着一种新的姿态——自动化，这是IT技术发展的必然结果。现在IT系统的复杂性客观上要求它的运行和维护必须能够实现数字化和自动化的维护。

运维自动化是指IT运维中日常和重复性工作的自动化，以及人工工作向自动化的转变。自动化是it运维的升华。it运维自动化不仅是一个维护过程，也是一个管理提升过程。它是it运维的最高水平，也是未来的发展趋势。

1、运维自动化的具体内容

日常IT运维中的大量重复性工作（从简单的日常检查、配置变更和软件安装，到整个变更过程的组织和调度）由人工执行转为自动操作，以减少或消除运维的延迟。实现IT运行维护的“零延迟”。

简单地说，it运维的自动化是指一个基于流程的框架，它将事件与IT流程链接起来。一旦被监控系统出现超性能或故障，将触发相关事件和预定义过程，自动启动故障响应和恢复机制。

2.建立高效的IT自动化运维管理

建立高效的IT自动化操作和维护管理的步骤主要包括：

1）建立自动化运维管理平台

IT运维自动化管理的第一步是建立IT运维自动化监控管理平台。通过监控工具，可以实现对用户操作规范的约束和对it资源的实时监控，包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用和客户端等。通过自动化监控管理平台，实现故障或问题的综合处理和集中管理。

2）建立故障事件自动触发流程，提高故障处理效率

所有IT设备在遇到问题时都会自动报警，无论是系统自动报警还是用户报告的故障，都应在操作维护屏幕上显示红色标记。那么IT操作人员只需要按照相关的知识库数据，分步操作就可以了。

3）建立标准的事件跟踪流程，加强运维执行

要建立故障和事件处理跟踪流程，用表格工具等记录故障及其处理情况，建立运行日志，定期复查，找出问题的线索和根本原因。

4）建立IT运维关键流程，介绍优先处理原则

在设置自动化流程时，还需要引入优先级原则，即常规事件按常规处理，特殊事件按优先级处理，即事件细分为常规事件和异常关键事件。

5）IT自动化运维工具简化运维管理

根据IT环境选择合适的自动化操作和维护工具，可以看作是一种有效的操作和维护手段。自动化运维工具可以实现对IT资产的实时监控，运维人员可以通过系统的统一接口了解所有软硬件设备的状态。自动操作维护工具还可以实现故障定位，一旦出现问题，系统会及时通知负责人，并定位故障点，大大缩短故障排除时间

IT运维管理没有绝对的标准化。企业IT存在的意义是为内部和外部的用户提供IT服务，支撑企业业务运行和发展。既然如此，个人愚见：就不必一定去计较某个运维操作本身、某个对象运维操作流程是不是符合运维最佳实践和最佳标准。在能够满足企业的合规性前提下，有效的支撑了IT服务和业务，在当前来说，就是相对标准的，不必过多纠结。

传统进行IT升级建设的时候，往往将标准化和自动化建设割裂开来，分阶段进行这两个阶段的建设；并且往往倾向于优先进行标准化建设，再考虑自动化建设。但是这样建设的劣势，其实我们在前面已经探讨过了，并不能确保制定的标准化能够真正融入企业IT运维管理的血液。

在我个人看来，其实标准化是一个相对的概念和不断变化的概念，什么意思呢？

比如对于一个企业A的IT运维管理部门来说，它的IT环境标准化程度事实上是与它的IT运维管理能力相匹配的；我们可以把运维管理能力理解为一个运维的“价值”，而IT环境标准化程度是一个运维的“价格”。“价格”是由“价值”决定的，并围绕“价值”在一定范围内波动。

也就是说你具备什么样的运维管理能力，就对应着你能拥有整体上怎样的标准化程度；你的IT环境的标准化程度意味着整体的运维管理能力就处于目前这个阶段。

这种能力本身当然能够通过采购更先进的软件、更复杂高级的流程工具、建设落实更多的标准化文档和流程得到一定程度的提升，这种提升本身事实上是运维的“价格”的变动，而不是“价值”的变动。

决定运维的“价值”能否产生质的变化的，事实上在于企业的运维人的意识和能力、企业的运维组织方式、企业的运维文化等更多软实力。这种软实力的提升并非一日之功，事实上需要长久的学习、持续的进步和坚持不懈的培养。冰冻三尺非一日之寒。

企业IT管理过程中经常出现这种现象，就很容易理解了：单纯的通过IT运维标准化建设来提升企业运维管理能力，由于是运维“价格”的拔高，运维“价值”本身依然维持在当前的水平；所以数年之后，整体的IT环境再次回落到零散无序的状态。

事实上，IT运维管理在当前阶段既可以实现一定的标准化，因为所有的操作都通过固化的自动化流程去实现，避免了每个人运维管理的随意性以及由此可能带来的问题；又可以实现操作的自动化，减少人去操作的时间成本等。并且随着业务发展，运维需求提升，人员和组织能力的强大，标准化和自动化会成螺旋状交替上升。

纵观国内的互联网巨头的运维能力演进，大体也是遵循这么一个路线。他们没有一上来就要建设一个大而全、全部标准化的运维体系，而是交替上升，逐步开拓运维新局面，到达新高度。直到今天，他们走在了中国乃至世界运维技术先进性和运维能力强大性的最前列，并且持续对外输出运维技术和能力。

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本篇文章来源于微信公众号: SFCIO消费品行业CIO