导语
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第101期“南零商盟”微谈会于2019年8月8日晚上8点正式开播，本次分享嘉宾是来自零售行业专家前好孩子商贸CIO、激荡云创始人&CEO胡建国胡总为大家分享“全面剖析中台是什么鬼?”。整理-董宇君
嘉宾介绍
华南的兄弟们，大家晚上好！我是胡建国，感谢黄总和董小姐给我宝贵时间与大家交流云中台，云中台最近在互联网和IT界都比较火爆，通过阿里云提出到全国传播、推广，引起了零售行业广泛研讨。那么到底中台是什么鬼？，现在我从技术和业务两个维度，以及解决什么新商业问题来发表自己的看法，不对之处，还望大家多多包涵。
首先介绍一下我和我公司，我叫胡建国，2017年年底，在云中台全渠道新零售互联网系统巨大市场需求感召下，在获得天使轮资本投资情况下创立激荡云公司，是中国云中台领域的先行者、实践者、创导者、传播者，未来云计算、大数据能力的掌握、全渠道零售经营能力是传统零售企业必须迫切解决的问题，不能只有互联网公司提出概念、并已转型到线下实体零售了，还看不懂、还不明白，过去几年没有零售行业专业云系统服务商去赋能复杂的广大传统实体零售企业，新零售需要端到端全部经营要素打通的一体化云架构系统解决方案，我们公司由传统零售专家以及互联网技术大咖共同组成，经过近二年时间数个大型商贸零售客户新零售商业实践，完成了系统产品架构、开发、交付的实战积累，完整打造了全渠道新零售基于云计算架构数据赋能的端到端系统产品及方案。
首先来看云中台的起源动因，源于商业的本质在新时代的自然升级转变，我们IT做任何创新都要围绕解决企业互联网转型实际问题，而不能停留在概念上，中台的起源动因是要解决新商业巨变下原有商业模式的固化不能适应消费者的问题，商业现在进入一个渠道碎片化的时代，就是全渠道、全媒体、全场景与消费者连接及服务时代，所以需要我们从事零售业的人去解决，商业的天变了，时代环境变了，互联网的基础设施丰富了、消费者年轻化了，那么零售的人货场怎么去重构？因为此时的零售业变得更科学、更用心、更复杂、更难！。
上图可以看出，消费者在到店和非到店的时空穿梭，而原来传统IT系统只解决了消费者到店购买的问题，即消费者必须到店才能完成销售，那非到店的消费者在哪里？不知道！怎么方便地跟你达成交易、在网络世界静默地观察你、评估你的商品及服务等等，你都不知道！？，所以我们必须要触达、连接到消费者，因为新生代消费者都是被4G网络、智能手机武装的更智慧的人，所以我们的零售必须智慧起来，就要倒逼我们的IT系统去支持到这样的变化，原来我们构造的系统是解决历史的传统零售问题，但为了迈向未来，即以消费者为中心的“四交”商业闭环的路怎么走？。
上图表达了商业已转型到“消费者主权时代”，必须以消费者为中心实现“四交”闭环，从触达交互到全渠道交易，再到产品的交付或安装服务，然后引导消费者进入社交媒体，进行消费体验传播（晒是人性），然后成为铁粉完成这样一个消费体验闭环的数字化，原来传统的信息化系统解决了线下到店的销售，以及基本的线下供应链，即企业销售组织内的供应链，而最后一公里的消费者上门送货或服务没有打通，消费者的方便性和获得感是没有的。
以前的传统零售企业的电商是依赖于第三方电商平台，当马云说他的电商已结束，大家都懵逼了，现在阿里说的是全渠道新零售，新零售就是自己私域流量的经营，每天到店人员的数字化，会员营销、交易系统、供应链系统、结算系统的打通闭环，这些就是云中台的商业起因。阿里则以盒马鲜生商超模式来进行新零售实践，但中国千千万万的泛零售企业怎么办？就需要一个专业的新零售云系统服务厂商来解决，拉平、追赶这个互联网的能力。
业务与起因说清楚了，回到IT系统怎么来实现？原来的系统因为历史的原因，毕竟我们是从不发达走向小康社会的，是从商品短缺经济时代到商品极大丰富的现代，在这20年当中，一般规模化企业2000年左右上了ERP管理财务及简单批发业务，到零售为王的2005年左右上了DRP+POS系统，2008年阿里天猫电商发展起来后跟着阿里巴巴开网店，上了电商OMS系统，2012年小米会员营销成功、风口论火爆下，上了会员CRM系统，电商订单日超过1000多单，仓库无法配送，传统物流不具有B2C的能力，然后上了WMS系统，2014年学Zara快反供应链，又上了供应链SCM系统，就这样近20年中一个个系统积木搭建起来，系统间产生了千计的接口，下面举例的是两个典型传统企业IT系统架构成蜘蛛网状态，我们现状就是一个信息化系统蜘蛛网状的固化时代。
在这蜘蛛网下，没有顶层业务设计及系统结构化统一规划下，新零售怎么做？原来的系统大部分都是传统技术即集中式数据库、套装软件，靠大量接口线条拉起来，成百上千的数据交互接口要改造成新零售（即线上线下融合全渠道经营）的支持系统，实现订单、会员、商品、支付、配送、库存、结算全经营要素打通，需要对成百上千的系统接口(线条)进行改造、修改，这是个巨大的困难，也存在巨大的风险，用原来传统的架构思维、技术来处理这件事情就会成为不可能的事情，阿里云在其自身烟囱系统严重影响效率、持续付出巨额成本等痛点基础上，学习西点军校战争思想，提出云中台互联网云计算架构思维及系统改造路径。
未来零售业所有的经营要素必须用云技术重新架构，在重新架构过程中，使用云计算的微服务架构、共享服务中心建设，核心还是解决人货场在云+端一体化下实现八大经营要素的融通，以解决零售线上线下结合效率、数据赋能实现智慧化的问题，ATJ分别提出的新零售、智慧零售、效率零售三个维度都是瞄准同一个千年商业本质，新零售系统就是要长成一朵零售云，与生活在智能机上、在云上的消费者，爬升到同一云端高度。
我拜访了很多客户公司，说激荡云打开的系统看上去还是跟BS系统功能初看差不多一样，因为不管什么系统从应用层看还是必须解决企业系统流程、数据操作等在线化、移动化问题，但底子已经变了云中台系统。云中台在业务层面必须要更好更闭环解决业务问题，即解决采购供应链、财务核算、分销管理、会员管理及营销、第三方电商订单、零售POS、自电商APP、小程序、新零售智能化设备销售场景等一体化应用，解决全渠道新零售的八大经营要素融通数字化、流程化问题，实现商品通、订单通、库存通、会员通、营销通、结算通、支付通、物流配送通等。所以云中台在业务层面如果做不到全业务覆盖、全链路、全场景，只能说是轻量级的应用，只解决了一个点的问题，如会员、营销等，那只是解决了四分或五分之一的事情，不是全业务中台，但是企业又需要全方面的经营管理能力。
中台有双重意义，即中台从技术层面是云计算的架构思维，是云中台，
上图表现说明如下：黄色的微服务共享服务中心（A-PAAS）和绿色云技术中间件平台（T-PAAS）组成不可见的云端，蓝色部分是消费者、管理者看得见的应用系统界面，即消费者可看可用得到生意的渠道端，业务管理端就是零售业的采购部、财务部、市场部、电商部、零售部、分销部、物流部要用的八大系统和移动端系统，但所有核心商业逻辑都在黄色部分承载、输出能力、沉淀并积累。
黄色的共享服务中心使用绿色的云计算架构的PAAS平台打造，即用互联网开源的中间件，成套系成为技术中台，来支持云计算架构的分布式事务、分布式消息、分布式数据库、可管理、可监控，以实现系统弹性部署、弹性计算、敏捷开发、业务解耦能力、可运维、安全保障，黄色部分就是沉淀零售业本质的会员、订单、商品、库存、营促销、配送、服务、结算等商业逻辑，蓝色部分就是用一层很轻很薄的“皮”来组装这些云中台各行业的商业逻辑形成可见的应用端系统。
从我们实战经验总结，中台可以一步全部建设，也可分批建设，看企业的历史IT资产投入情况、现在应用效果、企业互联网转型的急迫性、企业商业战略规划等，云中台是渐进式的建设过程，先完成商业逻辑在云端的沉淀，就是共享服务中心（API化），同时云中台是被前台的业务场景、需求，逻辑所驱动逐步成熟、完整的过程，如果围绕消费者交易服务的商业场景或流程需要后台ERP的应用、流程、数据抽出来，那必须重构放到中台上，原来独立的前台APP、小程序、POS系统等商业逻辑都要抽放到中台上来，前台只剩下UI界面（一层皮）。
中台市场鱼龙混杂，市面上号称中台的公司，如果技术上不是云计算架构，前后台都很重，都是局部小应用闭环、小孤岛，其实是伪中台，披着中台的外衣其实还是老系统。
我跟零售行业客户交流时，还有些人把应用系统和微服务共享服务中心区分不清，其实它们之间是一个显性与隐性关系、表示层与逻辑层的调用关系，中台微服务化共享服务中心是能力，是看不见的商业逻辑能力，前面组装的系统是可以根据应用场景来调用中台的任何商业能力。
有些朋友被各种不具备全面中台能力的互联网公司或传统软件公司，进行中台宣传搞乱了头绪，导致理解不全面，以为中台是个新应用系统，即原来上了个APP、小程序、电商系统、会员系统、零售POS系统是前台，后台原来上的是DRP、ERP、WMS系统，中间加一个所谓中台系统，云中台其实有4层意思：1、即是原有全部系统改造的全新中台应用系统，2、又是云计算技术架构（思维）及应用落地，3、也是企业数字化(商业逻辑)能力沉淀与输出的云平台，实现与成熟主流互联网企业互联互通的能力，4、最后也是企业数据中台即企业海量小数据用云数据库存储、整理、挖掘、分析、展现。
云架构是提升业务敏捷性、系统可重用性，缩短开发时间、降低开发成本，打破信息孤岛系统的新技术时代建设的必然路径。早行动早好！
总结一下：上述已说明了为什么要中台化？云中台为了解决什么商业问题？云中台必须是个完整的核心业务系统，中台必须是云计算技术架构和数据智能应用。
云中台不是解决一个点的应用就叫云中台系统，也不是说原来的系统什么都不动，用中台技术做些数据接口就叫数据中台，全业务中台与数据中台融合的双中台能力才是真正的中台内涵。
传统零售的IT负责人，面对的是业务营运部门新零售日新月异的创新需求压力，首先要解决业务问题，然后在云计算数据库上沉淀全部经营要素的数据，数据中台是业务中台的自然派生品，真正的阿里系数据中台其实是大数据平台，进行数字智能化的分析应用，做到智能化促销&营销、促销与销售关系分析、供应链配补调货等，这是第二阶段的应用。
下面分享一下我们全渠道新零售云中台架构系统的几个成功案例，一个是酷乐潮玩，做时尚生活潮品的行业领先者，所有系统都架构在云中台上，形成消费者的端到端闭环触达、互动、交易、服务，打造了该企业互联网化的零售云，在该云基座基础上可以敏捷进行新渠道业务尝试创新，长出新的业务发展机会，打造了一个企业互联网内平台，实现中台化自驱组织、去中心化营运机制、老板成为平台主而不是经营风险最大者。
第二个案例是商超行业的绿地商超G-SUPER，它原本是使用知名传统零售品牌CS架构老系统，完全不能支持新零售的场景和需求，无法对标阿里的盒马鲜生到店非到店融合的新零售商业模式，他们通过激荡云全套的端到端系统解决方案打造了一朵商超零售云，我们低成本助力其轻松实现了全渠道新零售的升级转型，战略上没有输在系统及技术能力上，剩余专注于长期去拼商业本质的实体人、货、场。
还有很多朋友问我，这么庞大的系统怎么建设？可以分批建设的，因为我们打造了32个共享服务中心，可以分批由32个共享服务中心自由组装替换原来系统，比如第一阶段先替换会员CRM系统，第二阶段替换POS、OMS小程序、APP等一些孤岛系统，第三阶段替换采购供应链SCM，第四阶段替换财务核算FIN、物流WMS。这样不会一下子影响到生产系统及企业营运，我们具有无缝、无感知、过渡切换建设方法和经验。
时间关系先分享到这里，下面进入交流提问环节，谢谢大家。
提问环节精彩内容：
1、对市面上的云中台供应商能否做个点评？
答：还是看他们能否真正提供系统产品的DEMO 演示，并解决你目前的系统适应当前业务创新的痛点问题，只生活在PPT 中没有用的，我们的云中台系统可以全链路、全渠道、全场景 DEMO，并有大型客户成功案例生产系统实际在不间断规模化运行。
2、云中台与目前市面上主流的业务中台有什么不同，或者有什么独特的优势？
答：我们是完整的全业务中台与数据中台，可以覆盖原来的APP+小程序+CRM+DRP+POS+OMS+SCM+WMS（或ERP）。因为零售对外是全渠道、全链路、全服务闭环，对内是满足内部全部职能部门需求的，不能只会做一块的能力，然后与各供应商各时代的系统接口对接，整体系统升级到云架构，需要2-3年完成，但是不换的话未来更被动，而启动（从最痛点开始）是个逐步建设的过程，规模化企业都是计划2.5-3年完成，分4-5期解决。我们独特的优势是做过大型企业新老架构系统逐渐分步改造的实战过程，我们完全颠覆套装软件的思维。大型规模化企业有IT队伍的，可以甲乙双方共建的模式，我们与某大型超市就是这种模式，这样可以把每行业每企业做深，满足老板的商业想象力，形成独特的中国企业的核心竞争力。原来是套装软件水平多高，每个企业与别人无差异，被捆绑。某大型超市就是要打造行业第一的核心竞争力而起步云中台化自建改造过程，苏宁这方面有远见，2013年就开始转型云系统，3-4年成功完成改造，走在中国任何零售企业前面，成为零售业新时代的霸主，轻松、自信、绝对能力收购了零售业的师傅，就是转型太慢被历史淘汰家乐福超市
我们的优势，比起纯互联网创业云中台公司，我们大部分产品线架构师、产品经理来自甲方，更理解熟悉传统零售（陆军部队）人货场复杂的关系，甲方更理解甲方，与商业的结合更务实、系统更有实操型、系统易落地实现。
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