导语
华南零售行业全渠道联盟，简称“南零商盟”，是华南时尚行业CIO联盟和广州鞋服行业信息化联盟唯一联合指导交流社群，汇聚服饰、时尚行业新零售全渠道搭建双方的精英联盟；
第32期“南零商盟”微谈会于2017年8月10日晚上8点正式开播，本次分享嘉宾是来自卓尚服饰 CIO 孙醒师 总 为大家分享，分享主题：“BPM在企业流程 管理中的应用”！
孙醒师 总：
卓尚服饰CIO，本科毕业于西安交通大学，硕士就读于浙江大学。
曾先后任职于娃哈哈、德国电信、苏泊尔等著名公司，有十多年的SAP实施经验，参与过松下、联想、一汽大众等多行业ERP项目。
主导实施过PLM、BPM、CRM等多业务领域IT系统，在制造业IT规划及管理上有较丰富的经验。企业流程管理是公司规范化道路上的重要内容，如何合理利用IT手段配合制度建立规范的管理体系，是很多公司管理层非常关注的内容。本次分享着重通过卓尚BPM案例，介绍如何打通流程管理体系，改“人治”为“法制”，带给公司效率上的提升及业务体验上的改善。分享内容还涉及卓尚O2O的实施历程，为大家介绍项目经验及落地效果。
大家好，我是孙醒师，来自于卓尚服饰，今天非常高兴，能够在我们的华南商盟群里面跟大家一起分享，关于我们的BPM吧，关于我们企业流程管理的一些信息。
首先呢，我还是非常感谢群主黄总和群友和各位大佬，给我这样的一个机会，我今天的内容主要会用大概40分钟左右的时间，介绍一下关于我们的流程管理BPM的信息，以及我们卓尚服饰的一个成功案例。最后利用一点时间，跟大家分享一下我们的O2O，可能这个是大家比较感兴趣的一个话题。那么加上我们目前的一些情况，最后呢，如果大家有问题的话，欢迎交流。
首先，如PPT里讲的，活跃一下气氛，给大家分享一个小故事：就是说很久很久以前，山上一个寺庙里住着七个和尚，他们每天需要分一桶粥，可要命的是，粥每天都是不够分的。
一开始的时候，他们通过抓阄来决定分粥，一个人每天轮流一回，于是每周下来，他们七个人都只有一个人吃饱的，那就是自己分粥的那天。
后来他们开始反思，于是推选出一个道德高尚的僧人来分粥，看上去这样似乎更公平了，不过更严重的问题随之出现。强权就会产生腐败！一开始，有部分人上去讨好他，渐渐地大家都开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个寺庙乌烟瘴气，乱作一团。
接下来，他们又开始想好的方法，然后就组成三个人的分粥委员会和四人评选委员会。这个办法貌似很公平，可是结果呢？大家为了选这个评委，就开始互相攻击扯皮下来，虽然粥是比以前分的均匀了，但到吃的时候都是凉的。难道就没有再好的方法了吗？最后一个和尚就想出来一个方法，并且自告奋勇的自己先分，他的方法是怎样的呢？规则就是：每个人轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后剩下的最后一碗。这样一来为了不让自己吃到最少的那碗粥，每个和尚都分的尽量均匀，就算不均匀也只能认了，最后大家都很开心。
从这个案例可以看出呢，我们都知道人性本恶，这个话虽然是不好听，但是呢，我们都是这样的想法就是说我们的制定任何的管理规则的时候要充分考虑到我们人性的自私这一面，所以呢规则一定是合理的，一定是可执行的，那么永远用道德或者是用其它层面的情感去制约人民，这个是始终是企业管理里边的一个问题，或者是一个坑。
那么我们为什么要做那个规则的转化，其实我们所谓的这个流程管控，或者是我们的规则的一个优化，无非是把我们公司的人治转化成一个法治的一个方向，就是原来我们是靠人来管理公司的，那么未来我们要靠规则来管理公司。这里边一个典型的例子，大家都知道麦当劳，我们说麦当劳是所谓的三流的员工，二流的管理，一流的流程，如果这里有在麦当劳从事过的同事，千万不要骂我，这只是一个说法，但是呢，我们都知道像麦当劳这样的世界五百强企业，他是通过用非常严格的工作流程以及他的一些行为准则来规范和约束我们的员工，以达到即使我们个人的技能水平并不是到非常顶尖的场面，我们也能很好的为公司这个集体去服务。
那么我们在企业里面实施流程优化的目的是什么？
其实大家都很清楚，无非
第一个是成本战略信息等资源上面的管控；
第二 是我们提升优化我们的时效跟人效；
第三呢确保我们的决策时正确的；
那么这里边，我要特别提一点：就是跟我们跟所有的IT人员讲个事情，对一个老板来说，最重要的是什么？一提到我们公司的左右手，可能大家会想到的第一点是老板的左手是人，右手是钱，所以呢？财务和人资是他们手中最重要的2个部门，我可以跟老板很明确的说，我们建议就是我们所有的同行也是一样，其实我们可以帮老板管非常非常重要的一块是什么呢？
我认为在企业里边，其实真正的规则跟流程要比人和钱更直接，所以，其实如果我们公司没有向企业管理办公室或者是某些外企呢，有个部门叫印度微信这样的部门，其实呢，我们IT是可以站出来告诉老板，说我可以帮你管流程，管规则！这里边的可能是有人觉得说，我已经这样做了，或者有些公司他们觉得这是有些天方夜谭，但实际上，对于老板心目中来说，他真的想让公司朝规范化运行，其实是一个比人和钱更加重要的事情。其实我们都知道之前，其实我们曾经在IBM工作过，那像这样的五百强公司呢？大家进去以后，会发现第一件事情是什么？我们要通过几乎接近大半年的时间去学习厚厚的一沓企业的各种规范行为准则。其实呢？他就是靠这样的一些规则是来管控我们所有的员工的。
那么下面，我想看一下就是说，我们正常的在日常工作中我们现有的大家都知道我们肯定有公司自己的一些规则和流程。那么现在有什么问题呢？
我觉得总结下来，一般有四点
第一点，按照中国人的习惯，我们喜欢叫什么叫责任，担当对不对，那么其实很多人喜欢做什么，如果我去批张单子，她喜欢让所有领导都批一遍，如果所有领导都批了，代表我不承担责任了。那么大家都会喜欢皆大欢喜。实际上这样会导致我们的流程很复杂而且多次控制点是无效的。
第二点，我们这样的流程规则的合理性有没有问题，这个其实在很多地方我们都可以看到优化的点。
第三点，其实中国民营企业有个非常显著的特征就是我们的人事变更，我们的组织架构变更往往是很频繁的一件事情。每条业务领域，他有自己不同的发展方向，当它发生变更的时候导致我们所有的流程规则有可能会推倒重来。或者是有很大的变化，那么说有效的固化下来。第四点，我们每个部门的，有一些所谓的我们都知道海尔的推翻边界强嘛！每条业务流程之间有没有相应的关联，有没有我们把它串起来？这事情里面需要关注。
那么怎么破解企业目前面临的在这些流程管理的难题呢？往往我们喜欢说的是两个东西，一个是制度，一个是工具，那么IT，首先我们可以承担的是工具上面的实施。那么管理制度上，其实我觉得IT也可以很深入的一部分去帮助我们的公司做整体的规章制度的一个整合。每条业务线的他只关注自己的一个点，那么谁去把他们链接起来呢？这个是需要IT去关注的，所以我们一般来说分四步走，其实我们一个比较大的项目上线，我们也经历一个不停的反复去调整这个过程。
这个过程就是，首先我们流程已经实现集中管控了，那么往往我们需要按月度或者按时间的去做一些效率统计做一些组织架构的梳理，或者一些问题的分析。然后得出我们现在流程里边的现状。
往往是2块，一块是他的节点控制是不是合理的？是不是有效的？
第二块是我们的效率是不是能达成我们的期望。
那么第三呢，是发现了问题，那么以后我们往往要做我们的流程和岗位权限制度的重新的讨论及优化。
第四在做下一步的部署。这是一个周而复始的循环，因为公司的业务一直在发展组织架构一直在变化，所以这个流程会一直循环进行。
这里举一个例子，我们公司已经实现了一个入职流程的小例子，大家都知道我们去一个公司面试的时候，是怎样一个场景？我想每个人都很熟悉，那么有HR带你到前台去填一张履历表，往往要填写很多东西，包括你的学历，你的父母姐妹等名称。最后你的联系人，你的证明人等，对吗？
这样一份履历表会在用到你大概半个小时，那么我们有没有办法去做一些变革，或者创新，让我们能跳出来这样的一种传统模式，实际上在我们这样的一套流程之前，我们曾经设想过我们的招聘应该是另外一种模式。
现在当你想应聘我们公司的时候，其实无论你是从网站上投简历还是其它方式投邮箱的，你的简历会进入我们线上，它会自动进入到我们线上的一个叫招聘的系统。里边的所有的信息，他是自动匹配的，也是从那一刻起，我们就已经有了你的详细资料，那么经过面试以及我们业务部门的批准录用以后，那么他会在你入职前三天的时候，系统自动发起不滞留流程那么他会通知相关人员，比如说你们部门的文员会帮你去安排工位以及申请电脑，那么IT人会为你去开其他业务系统的账号，然后呢，我们的宿舍管理员可能会为你安排相应的房间，我们的班车或者食堂饭卡工作人员都会帮你相应处理好。那么在你入职前的半天时间，但是你前提要关注我们企业微信，这个之前我们会通过短信推送给你，那么那个时候你会收到一条非常友好的欢迎短信。
这条信息里边啊，它会首先告诉你,说欢迎你来我们公司,然后它会告诉你公司的一些注意事项，同时把公司的一些平面图啊，这样的信息发送给你啊，最最重要的是，当你入职的时候，因为系统已经掌握了你前面的所有信息，它会自动去到我们所有的其他的跟人员相关的业务系统，比如说我们那个也就是腾讯通啊，以及我们的微信的企业号啊，包括我们的用友的分析系统以及包括我们的，甚至我的邮箱啊，我们的bPm系统，它都会自动去开通这个。
那么反过来离职也是一样，这样就解决了一个信息传递的闭环的问题，实际上我不知道各位有没有这样的一个体验在之前的IT饱受诟病的一个问题，就是其他业务部门的老板往往会到我们部门来说我一个人员已经离职半年了，为什么他还挂在我的腾讯通的联系人上。或者说这个人入职了，为什么要到处找你们去开帐号这么复杂，实际上这些东西现在全部都形成了一个自动的流程，那么这样的一个闭环自动形成以后呢，因为人员的信息开关都是自动实现的，他就避免了我们权限的一个泄漏，企业里面的信息安全的一个问题，以及我们很多的人员更新的或者其他方面的一些一些问题。
关于PPT一些内容可看以下对应PDF里的介绍。
pdf p6-10: 优化方法及案例
p3-4 流程优化的目的意义
p5 IT职能转型
那么业务流程优化是如何实现的呢，我相信很多的我们的朋友都经历过，比如说，我们上ERP类似于SAP这样的ERP的时候，我们第一件事是做什么，除了了解需求以及前面那些商务流程以外，我相信大家肯定会花很长的时间去画流程图。
我相信很多人还记得这个流程图，当时要遵循比如说从左到右从上到下，然后写很多的东西这样一个过程，实际上的我觉得画流程图是我们传统的一个流程改造。那么实际上，做btm流程的时候，其实我们更推荐哪，就是根据我自己的经验，我喜欢做EXCEL表格，但是会有很多做法，比如说，有人喜欢把很多部门拉成竖排，有些人是喜欢把每一个小格作为每个审批节点啊，把每个审计局是写在那里。
我的习惯是我喜欢把我们所有的相关的重要角色，或者是职能部门把它放在这个每一列上啊，但是呢，如果是同一条流程，因为每一条流程，他有他的分支，然后呢，因为不同的情况下她可能有不同的审批条件，举个例子，比如说。如果这个涉及到最重要的大老板去批啊，那么老板肯定不可能放到其他人的前面啊，一般来说是老板最后批嘛！那么你会把这些条件的都划在这张表格上，然后在相应的位置上写上相关的角色，如果他不经过这个几点，那你把这个几点去打个叉就可以了啊，这样看着呢，会相对比较清晰
可能很多人觉得在EXCEL里做这样的一个表格不是一个很常规的事情嘛，很简单的事情，实际上这个表格，怎么做？做成什么样子？是很有学问的一件事情，因为如果你把他交给一个并不了解你IT业务的人去做实施。因为这个表格里边的不清晰会导致很多的问题，这是我觉得需要去花心思去想的一点。最后还有一点呢，就是我们无非要实现两个东西，一个是我们审批的流程，这样的一个节点的一个描述，第二就是我们的表单，那么表单要遵循的原则，我认为就是一定要做的就是简洁。
这一点的往往会跟业务部门去打架。 财务的人员或者财务总监会告诉你说我的报销就一定要写明我的时间，具体的从几点到几点？我坐的什么车？从哪儿到哪儿。然后呢，还有我一些明细的科目啊，包括我一些费用，我这些天的票必须要贴上啊，然后呢，其他的部门的也说我们的管控职能就在这里，我一定要请你写全！但是我要说的是，我们需要给他一些自己的意见，以及更好的一些指导。实际上呢。所有的IT都一样，她不是真正的受难的人，我们都知道IT是为上层建筑服务的,那么真正的受难的人是下面那些操作人员。如果这些操作不够简单的话，最后IT的口碑，一定是比较差。
所以呢，很多时候，我们需要去跟财务去跟人资去跟其他部门去争啊，我们认为呢，其实我们的业务。在管控力度没有那么强的情况下这些字段是否是真正比较的，或者有没有更好的方法去替代他们呢，对于我们前端操作来说一定要做到简化。
如果能想让流程跑的顺畅的话，我觉得这四点的是需要关注的，
第一、那就是信息的完整性，举个例子，我如果去审批个合同，如果我看不到之前你的立项的总金额以及老板审批的签字，我为什么要批你这张东西啊，所以呢，相关的信息，如果能够自动带出来一定让他完整地呈现出来给我们的决策人一个非常清晰的参考。
第二、就是充分授权我们的老板，他经常会出差，或者是相关的审批人，他不能保证自己经常在电脑前，同时呢，如果我们的审批一直是很容长的，我们会导致这个审批效率很低。所以呢流程的顺畅性，以及各种代办的授权，这个是需要我们的系统功能里边要支持的。
现在我们在提醒以及一些输出方面已经我觉得算是比较完善了，在提醒方面呢，为了保证我们的审批信息能及时送达我们的审批人。那么现在呢，我们的微信里面，如果你收到一条手机信息的微信会自动弹出一条消息，你可以在里面直接省点击审批啊。然后在腾讯通我们内部QQ上也会弹出提醒信息，至于邮件呢，每天会发送一封这样是为了避免骚扰到我们的一些管理者，所以呢，每天早上会告诉你，你还有几个未批的流程啊，是这样子，如果是你一直不批他就一直提醒。同时呢，我们还有绩效排名这样的一些体系啊，如果说你审批得比较慢，我们会定期张榜公布，一保证我们的审批效率是比较高的。
下面是p11-15 BPM介绍、实施目标及框架
言归正传啊，下面我们开始介绍什么是bpm。我相信跟各位大咖分享bpm概念根本可能已经没什么意义了，这里面我想跟大家介绍一下它跟PM的区别啊
我认为呢,OA更注重办公体系，他强调以个人为中心的一些信息协作啊，他可能更强调一些自主发散的行为，无序的将这个信息通过协作工具的信息传递沟通这样的一个东西啊，但是呢bpm，大家千万不要认为他是一个平台，或者是系统啊，我认为Bpm他是一个引擎。如果OA类似一辆车的话，BTM最多只能算是那个发动机啊，但是他是一个非常强大的引擎，他可以无缝地嵌入到各个业务系统里面去，把我们所有的业务系统，包括我的数据流做一些连接。
所以呢，我觉得bpm，其实在目前的企业的IT管理有更大的一片战场。实际上呢，我们把bpm当做了更好玩的一个东西，举个例子，我们之前在做IBM。但是呢，可能又没有足够的经费或者是时间成本去做这样庞大的一套体系，所以呢，我暂时借用了用友nc 作为MDM管理的一个平台，但是呢，他却不能够做我们下面的分发跟管理的工作。IC是借助于bpm的流程跟分发他的这样的一个功能来调整到我们其他的时候系统里面去的。那现在呢，如果我们去改一个物料啊，或者是新进了一批客商信息，或者我去有些门店信息或者人员信息的一些变化。其实，在IC里边，作为主系统做调整以后是由bpm分发到各个业务系统里去的，那么各个业务系统它是没有权限，去自己去变的。
所以呢，我觉得目前的bpm产品它的接口以及他对数据的管理跟转移呢，这个功能是值得我们称道的，这个跟我们原来传统的有些国产的OA完全不一样，而且他开发是好open的，他的平台呢，是公用的，我相信，一般的dinat他或者JAVA开发人员可以完全胜任这样的工作。
这是我在上一家公司，我们的bpm的规划的模型啊，那么大家可以看到在外围呢，我们其实跟用户做打交道的手段有很多，我们有移动端有电脑端还有其他很多的包括网页版哪，然后，我们中间的是跨了一个ISO的一个平台的，也就是说给用户的体验上感觉是比较好的，因为bpm他是可以跟，像我们传统的这个POTO啊，还有我们的其他的一些web版的BS版本的业务系统的基本上是可以结合在一起的，当然，这个要取决于你公司的IT架构！
举个例子，比如说我们未来可能走的主要是导弹的路线，走微软这套体系啊，那么邮件的我们可能也会慢慢的向着这个方向走，那么也慢慢去善于管理啊，在这样一套体系里面其
实你的所有的系统可以比较好地融合在一起。
那在中间的这些部分的就是我们规划的大部分的业务线，右边这些呢，是我们开发我们IT喜欢那些东西啊，那么大家可以看到在中间这块呢，其实。bpm其实是可以涵盖基本上所有的业务领域的，无论你是财务啊，还是那个生产的还是供应链呢，还是我们的研发还是，其他的…但是这个可能包含的工业体系，包括我们的人力啊，包括啊，客户服务啊，包括行政管理这块，其实所有的因为说的东西都跟流程相关啊，或者是跟我们的数据相关，那么，他总能覆盖到。实际上在把我们的线下的体系改到线上以后，很多人会发现解决了他们原来很多的问题，而这些问题原来他们根本就没有想到通过流程去管理
这里边有一张我们公司的整体的项目架构，那么。详细不讲了，我只想提这里边我个人认为的三个亮点啊
第一呢，就是实现了我们原来所有的孤立的It系统的连接化，直接让我把bpm当成了一座桥，也就是他承接了原来的我们的企业总线的USB这样的一部分功能。它可以把很多的孤立的系统通过业务体系关联在一起。那么我刚才讲的主数据那块就是一个例子，
第二呢，我认为比较有趣的事，因为通过流程解决了组织架构变动的问题，实际上我们在没有HR系统的情况下。通过bpm的一部分功能解决了，以前人事比较头疼的一些东西，当然这个我们IT的收益非浅。因为现在再也不会出现一个人走了，或者来了我们的系统里边的信息，还很滞后我们收不到这个信息的这样一个情况。
我觉得这个可能对于我们很多IT也算是一个痛点吧，因为，如果是人员入离职，可能还好一点。但是发生比如说我们的一个人员从一个事业部调到另一个事业部的时候，有可能在这个时候连我们的人资都没有得到这个信息，那就更不可能把这个信息反馈到IT部。我们得到的信息往往是非常非常滞后的，那如何让我们通过这些之后的信息来保证我们系统的安全或者是我们账号权限的安全？那么有了这套系统以后其实现在我完全不关心这些事情，因为他们必须在线上走流程，而一旦在现场走流程这些信息都是自动的，即使不自动我也能查到。
第三个，我认为项目的亮点，就是我们还实现了一套啊，我们叫尚知道这样的一个平台，很多人可能都在想能不能做我们的企业内部的知识管理平台，那我们以这种形式一个，类似于公司级的项目计划的形式，当时是有一个我们内部的同事提出来的，然后老板同意了，以这样一个形式实现的。我觉得这个上次到就我们所谓的卓尚尚知道啊，他跟我们的百度知道其实蛮像的啊，企业管理里边，我们都知道知识平台他最难做的一点是什么，往往一个项目刚上线的时候，大家觉得好漂亮啊，这是一个非常成功的项目，但是几个月以后你会发现那个信息是死的。这个平台已经已经死掉了。
百度知道之所以有这么强大的生命力，他是相当于类似于是一个信息量的一个自增长的这样一个平台，我们也是一样。现在的用户呢，他为了去获得这样的排名这样的一些公布信息，获得加分，甚至一些小礼品。他会想很多办法来帮我们去提供一些信息，包括一些问题的一些解答。类似于像论坛这样的一个活跃度，但是呢，这些信息跟论坛又不同的是他是会分类整理，并且有一定的规则啊，有人去做一些指导分类的，那么这样的信息看起来很完整。所以呢，我觉得目前的尚知道这个品牌，算是一个比较有意思的一个企业内部管理平台吧，也是一个成功的平台
下次到平台呢，未来有时间我再给大家详细分享哟，这里边还没有他的截图。那么这张图呢，是我们整个功能上的一个架构。其他不讲了，我觉得这里边稍微要提的一点的就是，这里面其实大家看到最后一个aotimas是这样的一个平台，这是我们最终选择的bpm的平台，最后这里面也跟大家分享一下bpm选型产品这块的一些信息。
可能很多人知道，说到OA的话，可能很多人都都有意向，比如说国内最大的一些厂家，比如像那个泛微呀，致远这样一些公司啊，但是bpm这块呢，我当时之前在另一家公司的时候曾经了解过很多，国际上基本上比较有名的就是两家一家叫k2，一家叫艾玛，就是我们这里的aotimas，是啊，但是国内呢，也有几家相关的bpm公司，可能我更关注一些国际上的一些企业，我觉得，至少我用了他们的产品，我觉得还是比较完善的
如果你是一个程序员的话，你会非常喜欢K2的这个产品，因为，如果论功能的完善性啊，应该说可以K2还是要强过爱玛的啊，但是呢。如果你是一个IT的管理者的话，你必须要考虑的一点是，你有没有足够的成本去养活这么多的程序帮助你去做K2的bpm开发。因为K2的工作量往往是艾玛的几倍。所以呢，如果你想省心，又要省钱的话，那艾玛的功能也够你用了，所以这也是最终我们选择了艾玛的原因，现在呢，我们基本上靠一到两个人。就可以完成公司整体的bpm的维护啊，或者是新的确实是因为基本上每周都会有不同的部门来找我们开发新的需求。
这本是一张数据流转的图，但是我在这里边讲着重介绍的，是其中的两个系统啊，一个是放假票务这块，实际上我们另外一个品牌叫呱呱后勤, 可能不知道有没有同事听过？是我们内部的一个小的创业项目，是帮我们后勤体系做的一套平台啊，在手机app上实现的，那么很多的我们的外部公司包括下沙这边的一些，杭州下沙这边的公司。包括他公安系统啊，包括一些高校，现在已经有意向去使用这个平台了
那么呱呱后勤呢，他主要实现的是企业内部的一些很简单的一些后勤管理，比如说。宿舍管理啊，订车啊，订餐呐，包括一些工程维修啊，包括一些智能的管控系统。那么这里边它包含的一小块呢，就是我们跟放假票务的对接，我们当时的设想是蛮好的，因为，一个公司里边往往会出差，我会涉及到订飞机票火车票或者其他的汽车啊，那么，这时候在申请票务的时候，我们会遇到很多问题，举个例子，飞机票。我一个员工正常的话，比如说是允许六折那么超过六折，可不可以？但是可以申请去审批。审批完了以后你发现这个时间过了以后票已经失效了，这个时候怎么办？
目前对接还在进行中，但是我可以给大家介绍一下实现了以后是怎么样一个效果。。
放假票务呢，是类似于一家票务公司可以理解为像去哪儿啊，或者是我们航空公司这样的一家企业啊，那跟他们完成对接以后我们的企业员工他们在内部的bpm平台上去订票的时候很容易！打开申请以后呢，类似于你去登陆去哪儿以后那样的，可以查到所有的航班信息，你也可以点击去申请啊，如果是普通员工的话，那么按照公司的规则，比如说只能订六折以下的票，那么如果又在预算以内，你可以直接申请到的，不需要其他的手机当然要你的上级领导要确认一下啊，但是如果超了预算，或者是不符合规则，那么你也可以定，但是呢，那个票，我给你作为保留了以后你会去走升级审批的流程，当然申请点击他有时效性嘛，如果说，审计过来以后那个票务公司发现票已经过期了，怎么办呢？
如果能够去改签的话，这样子最好，但是如果实现不了的话，相当于是那边会重新发起订票流程。这样的话，至少会做成一个闭环，就是我们的订票过程，一方面他会跟我们公司内部的预算，以及个人信息挂钩，不需要在贴身份证号了，第二呢，他的票务那会自动进入我们的那个财务这边的一个核销的一个体系，它会自动生成会计凭证。所以呢用户也不需要再去拿票回来去贴发票啊，去做其他的事情，因为跟票务公司是每月按月结算的，这样做成一个闭环也会方便很多。
卓尚公司呢，我们从去年开始实行合伙制。所以呢其实现在各个公司呢，各个事业部类似于跟老板合伙，他们是有独立经营权利的。那么，这样的话，其实总部的整体的集中一个制约下的就会弱化。怎办呢，其实我们在整体上我们还是讨论了很多规则的在管控规则上，那么从财务体系这块呢，我们制定了ABC三类公司的规模，然后那个分成，比如说非生产性的生产性的这样的一些费用的类别，那么从财务体系上我们是可以分得出每具体的一个额度的，举个例子，比如说我们像童装这样的一个小公司，那么它是属于是C类。那么他的生产性的审批权限就他们的那个总经理是五十万，非生产性的是二十万，超过了这个就要我们大老板这去审批。
在我目前的bpm体系里边，其实我们是实现了，按照我们的规模以及，其实就是组织架构，然后呢费用的金额，然后呢，还有就是，我们的费用类别，三个不同的维度交叉去做审批的一个权限，所以呢，其实非常灵活，即使你未来童装成长成为一个大的事业部，我可以把你的权限调到五十万调到一百万就可以了，在几个层面上交叉了没关系，每个事业部都有自己独立的权限在系统里面非常方便去设定。
流程的财务体系管控这块往往要跟预算去挂钩。那么，我们的正常的公司里边我们做了年度预算跟月度预算以后，其实我们往往是按科目，按类别按成本中心去做这样的预算的。当然也可以去调整，但实际上呢，其实这里边有很多学问，比如说，你申请的是现在预算还是月度预算，公司的情况都不一样，我这边要讲的就是，其实在整个财务体系里边，其实我们的预算控制是可以做的非常的灵活的，那么我们上一家公司呢，其实我的预算甚至是跟我的销售业绩直接挂钩的，但是不可能说是按月度直接挂，举个例子，比如说我七月份我的销售业绩下滑，那么往往到我的十月份十一月份才会扣除我的预算。否则的话，其实这就形成一个恶性循环了。
其实我觉得我们可以很骄傲的告诉老板说，我们是为了把你解放出来做的这些事情。那么预算内的符合公司规则的，其实你根本就不需要去审批，那么只有在超过预算的时候，或者是一些特殊的事项，需要你去批。我相信每个老板都一样啊，他肯定不希望每天在批大批的单据里面去生活，对吗？所以只要公司的规则是合理的是规范的，其实可以把很多人的工作的时间节省下。
有了我们的线上管控平台以后其实流程监控有很多的意义，这里面我只说那个图D里面的第一点吧，其实，我们可以想象一下子有了这个东西，以后的话我们可以帮很多老板去输出一些他原来想要但是却要不到的东西，它其实是相当于代替了一部分的bi的职责，举个例子，公司到现在还没有HR系统，之前在我来之前，他们经常去叫IT做一些事情的，但是现在呢，他们基本上已经不要求it系统。为什么呢，其实，所有他的入职率离职率出差情况，他完全可以在bpm里面看得到他说我的组织架构的变动，我们在这边都有管控。所有的答案我们给他做了一个小系统，另外呢，考勤体系，其实我们有另外一个系统来覆盖。
所以呢，我觉得除了像KPI绩效，工资核算, 其实工资发放我们有个邮件系统去做。 除了这两个大块以外的，其实我们已经解决了人资基本上百分之五六十的问题，对他们来说IT已经不是瓶颈。
同样我们,建立了这样一套体系以后, 我们可以去找每一个事业部也好，或者是职能部门的大佬也好，我们告诉他，我帮你做哪些事情啊，财务这块的话你去看费销比,去看人家成本,研发这块原来你根本统计不到你的样衣的所有的成本投入，甚至也不可能跟你的销售额去挂钩。实际上，这些东西呢我们当然可以在BI里可以做到，但是我们又没有相应的流程数据或者一些体系数据，但是有了BPM，补全这个版块啊，甚至我也可以在BPM里给你直接输出相应的结果。
曾经给老板汇报过一次非常有意思的一个现象啊，就说刚上bpm以后,我拿了这张饼图出来就是我们平均的所有的总监级的人员他们审批一个节点大概所需要的平均时间是两千四百多分钟啊，但是经理级别呢四千四百多分钟相当于多了一倍, 一般员工反而又低一些。
当然每个人处理的环境或者是他的这个场景是不一样的，不能这样一概而论。但是如果把它作为一种现象来去分析的话，我倒是可以在一定程度上告诉老板说我们的忠诚，他们的决策力需要一定程度上的提升。
最后这页的数据呢，其实是很老的一个数据了，是刚上线的时候，现在的显然要比这个高很多了，那么想展现的一点的就是，可以拿出这些数据来告诉大家，就是说在实现了bpm的流程以后呢，我们比原来的OA体系里边，在费用管控啊，在一些其他的一些，比如报销啊，招待这块我们的时效性是有提升的。
我觉得这个提升呢，其实我们的业务流程优化以及IT的一些建议跟改造这部分的可能会占比较大的比例，那么比较少的比例，来源于我们操作上的一些简化。但是现在的手机上也可以批了，这是一个非常大的优势，我们老板还不习惯于用手机去审批，没关系，给他的办公室里放了一个pad啊，那么董事长秘书可以拿给他去批。
这两张截图呢，是我从微信企业号截下来的大家可以看到，就是说我们的第一个审批，已经非常方便了，而且呢，其实我这可以在这个下面的菜单栏里面是可以直接发起，比如请假呀，任何东西我都可以在这里发起的。那么第二张图呢，是同时我们在一起做出来的一个考勤的一个查询体系啊，他把我这里边红的表示迟到，我每天都迟到又比较懒，那么每个员工都是一样，他每天会自动的在这里面看到自己的考勤，甚至还有一张汇总信息告诉你今天啊，这一个月请假了多少天，迟到了多少天，早退了多少天。
其实这背后有一点现象是我们原来很多人都没有做到的，原来有个现象就是我们那个考勤假指纹经常打不上，那么有人就会有很多人来跟那个人说是IT的问题，不是我的问题！到月底的时候人家就没有办法去分辨，说到底哪些是真正迟到早退的那还是我们系统的问题，那么现在这种情况不存在了，因为，系统会告诉你如果你一天没有打卡，他第一天晚上核算以后他第二天会自动发消息给你，前提是你有没有申请过任何的请假，或者是公出。那么这样就会自动提醒到你，如果是你确实前天没打到，是你自己的问题还是系统的问题？如果是系统的问题，你可以去走不打卡流程到月底不要去再做任何的凭证。
其实这整个项目过程中我们还穿插了很多 很有意思的功能，比如说宿舍管理这块，我们现在所有的公司的宿舍呢，会在屏幕上看到一大堆红色的房子啊，如果这个住满了就是红色的，没做满的就是蓝色的啊，如果一个人没有就是白色的。你可以直接跟管理员宿舍管理以图形化的方式点击操作，我相信这是一个比较想简单的，可能很多人都是想过或者已经实现的系统，但是因为跟流程做了结合跟我们的组织架构统一跟我们的组织架构体系做了结合。所以呢，一切的数据都是一个闭环的形式去完成的，我觉得这个对于企业内部的信息化管理是个非常重要的。
BPM部分我就暂时介绍到这里吧，因为这边可能时间比较有限，后续有很多的信息，如果大家希望去做一些交流或者沟通的话，那么随时欢迎。而下面也用一点点时间，因为啊之前也跟群主大概讲过，分享下我们自己O2O这块的一些进展吧，那么也不算是一些经验，那么仅仅是我们自己的一些目前的过程啊。
其实听过很多前辈们的这块的项目经验了，我觉得大家可能很多人都听过王欣，欣哥的一些分享，之前的包括在江南的一些项目经验，其实群里边的另一位大佬，那个雪歌我们谢总啊，我们也曾经去向他取经过，我觉得雪哥这块做的也非常的好，那么我们现在的其实还是算是在起步阶段吧，对于我们品牌来说。其实我觉得，我们更关注的是一种相对来说门店会比较多一些，那么更关注的是线下的一个趋势去买以及线下调拨这块。
其实跟之前各位大佬的经验差不多，就我们呢，其实最终也是实现这样的一个按级别去分配，我们最开始是组织优先，也就是说，在同一个总代体系内我们是优先保证他去发货的，因为大家都知道利益肯定是这个是不希望别人拿走的。
那么，第一，我们要保证是本组织优先。
第二，就是货品就全！如果是一张单子里面包含了多个品类啊，那我保证是就全的！
第三，就近，这个很好理解。
第四，就多！如果大家都一样的情况下的话，谁家库存多，我们优先请谁家发货，
第五呢，就是即时拆单。 发生我们所有的情况都不满足的情况下，我们要保证能够把它拆到各个家里面去发货，所以现在呢，我们线上的体系，包括我的京东啊，唯品会啊，曾经在去年双十一也做了一个比较小的尝试，由我们的杭州直营以及我们这个沈阳这边的区域，大连这边的区域也在发了一次货，那么在那天在商场这块的话那个包括刚才说的双十一的时候，那个时候我们做了一次发货，大概一天做了大概几千单吧，对我们第一次来说，还说的过去。那么现在呢，无非就这两大块，一个是的线上接单线下发货，一个是线下的一个我们门店的调拨体系。我觉得目前在功能上已经比较完善的，但是在这点呢，我觉得可能跟我们很多同行一样，我们更关注的应该不是在我们的系统上，而是我们对于我们的加盟商，我们的整体的利益分配上，因为往往业务上是最难打通的。
我们都知道，其实O2O的参与者是四方哈，除了我们以外，我们跟这个客户以外呢，就是我们的吸粉方，接单方，发货方以及退货方。那么退单这块呢，我们采用了一个退单中心的概念，消费者的由退单中心来判定说，当然消费者可以选择是退到那个发货方还是退到我们的公司这边来，退单中心再去判断说这块的问题是属于谁的？属于发货方的还是属于我们的接单方的？还是怎么样子？那么由退单中心来处理，后续的问题，包括利益补偿，包括去退货的问题。
这是我们的商场品牌这块。那么在另一块呢，其实对于我们的一些小事业部，比如说，我们童装，其实他们更关注的是什么呢，对于个长期经营线下的品牌来说，其实我们的整体的客户体系做的比较弱的，也就是说我们其实没有很好的客户管理系统，也没有很规范的客户信息的一个管理这块，那么，同时呢，我们也没有做线上的一些，比如微商啊，或者其他一些分销体系。那么，所以他们更关注的是这三点，根据这三点我们引入了另外一个系统，可能有些人听过上海的一家公司叫齐柷云啊，这块我们更关注的是这几点：
第一呢，是吸粉啊，第二的是跟粉丝的互动啊，跟我们会员的管理互动。第三块呢，就是我们的微商以及分销这块。这是我认为奇祝云的强项，因为我觉得虽然市面上相同的软件不少，但是在跟粉丝的互动这块他们做的还是蛮活跃的，甚至作为一个第三方的开放平台。可以允许我们的开发者去在上面去叠加一些什么样的活动，这样的可以有效的给我们的粉丝制造互动，另外它的整个雇员管控，分级别啊，分几个不同类型管控的还是做的比较完善。
所以呢，其实目前卓尚在O2O这块做的是两个不同的方向啊，两大体系。店家这块的线下调拨这块然后呢，另外就是齐柷云这块的线上的会员管理这块，其实我们把它当成半个CRM在用。那么这两块能目前在分别跟我们得到迅速连接，最终它汇总到我们核心的DRP系统里边，还是DRP作为订单中心跟所有的结算中心来做的。当然两边的接口开发的花了不少精力，但是实际上我觉得这两套系统得搭配不同的场景跟不同的事业部去管理应该还是比较有效。
关于O2O块，今天就做一个简单的汇报吧，给大家做一些分享，那么后续呢，我觉得如果有时间的话，也欢迎大家随时来找我去聊，那么，能够给大家提供一些什么样的信息，或者作为一个教练的我感到非常荣幸。
今天的内容大概就这么多吧，最后还是再次感谢我们的群主黄总啊，我们的主持人以及群里边所有的兄弟。姐妹们，感谢你们的聆听啊，我们随时保持交流，如果有问题呢，大家可以。给我们保持交流吧，好吧，谢谢。
编者按：孙总分享非常好，但因为转译水平有限，不少词语表述难免出现错漏，还请见谅！
注：以上内容摘选自南零商盟分享会，转载仅限学习分享；
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